Technicien Support de Proximité Téléphonie - N2 - CDI

HELPLINE; Courbevoie; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50% prise en charge

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant 9,5€ pris en charge

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

CSE avec avantages culturels

Institut de formation pour développer 

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité Téléphonie - N2 pour un CDI en Île-de-France. Expérience 2-5 ans et maîtrise d’Android, MDM/EMM et Exchange/O365. Rémunération 27 000 à 32 000 € annuels. Le candidat assurera le support, la gestion du parc et les déploiements mobilité.

Vous interviendrez sur un périmètre multiservices avec une équipe expérimentée et une culture d’entreprise axée IA et performance. Postulez pour rejoindre HELPLINE et contribuer à l’expérience utilisateur.

Qualifications

• 2-5 ans d'expérience en support N2 ou équivalent
• Maîtrise Android et MDM/EMM
• Connaissance d'Exchange/O365, VPN et authentification
• Maîtrise des réseaux Wi‑Fi et des technologies mobiles
• Anglais technique B2/C1 attendu

Responsabilités

• Prendre en charge et résoudre les incidents N2 escaladés par le N1.
• Support sur Android, MDM/EMM, Exchange/O365, VPN, authentification et réseaux mobiles.
• Gérer profils utilisateurs, droits et configurations MDM.
• Maintenir à jour le parc (OS, apps, patches, sécurité).
• Contribuer aux déploiements, migrations et projets mobilité.
• Rédiger et mettre à jour procédures et bases de connaissances.
• Suivre l'activité via tableaux de bord et pilotage.
• Assurer l'assistance à distance et, ponctuellement, sur site, dans les SLA.

Connaissances

Android

MDM/EMM

Exchange/O365

VPN

Wi-Fi/4G/5G

Applications mobiles

Anglais B2/C1

Description du poste

Technicien Support de Proximité Téléphonie - N2 - CDI

• Niveau d'expérience: 2-5 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 27000 - EUR 32000 - annuel

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!

En tant que Technicien(ne) Support Niveau 2, vous êtes en charge du support utilisateurs et de la gestion du parcsmartphones, tablettes, laptops et MDM.

Principales responsabilités :

• Prise en charge et résolution desincidentsN2escaladés par le N1.
• Support surAndroid, MDM/EMM, Exchange/O365, VPN, authentification, Wi-Fi/4G/5G et applications mobiles.
• Gestion desprofils utilisateurs, droits et configurations MDM.
• Administration et maintien à jour du parc :OS, applications, patchs et sécurité.
• Participation auxdéploiements, migrations et projets mobilité.
• Création et mise à jour desprocédures, documentations et bases de connaissances.
• Contribution auxtableaux de bord et au pilotage de l’activité.
• Assistance utilisateurs à distance et ponctuellement sur site, dans le respect desSLA.

Vous êtes à l'aise avec l'environnement Android, maîtrisez les outils MDM et parlez anglais (B2/C1) ?

Alors n'hésitez plus ! Ce poste est fait pour vous !

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.