Technicien support de proximité itinérant - F/H - Carpentras

HELPLINE; Carpentras; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Transport à 50%

Tickets resto

Cooptation 1000€

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Technicien(ne) Support de Proximité Itinérant(e) pour accompagner les utilisateurs sur plusieurs sites autour de Carpentras. Vous assurez le support, le diagnostic et la configuration du matériel et des postes de travail.

Vous interviendrez sur des incidents matériels et logiciels, gérerez les tickets via ITSM et participerez au déploiement d’équipements tout en veillant à la sécurité et à la qualité du service.

Qualifications

• Bonne connaissance des postes de travail, du matériel et des réseaux.
• Maîtrise de Windows 10 et 11 et de la suite Microsoft 365.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents en autonomie.

Responsabilités

• Support de proximité réactif auprès des utilisateurs sur les sites.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Suivre les demandes et informer les utilisateurs de l’avancement.
• Préparer, installer et configurer postes de travail et équipements.
• Gérer le cycle de vie des équipements et la mobilité (smartphones, tablettes).
• Utiliser l’ITSM pour le traitement et le suivi des tickets.

Connaissances

Support technique

Support de proximité

Diagnostic matériel/logiciel

Formation

Bac+2/3 informatique

Outils

ITSM

Microsoft 365

Windows 10/11

Description du poste

Technicien support de proximité itinérant - F/H - Carpentras

• Niveau d'expérience: 2-5 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre? Nous avons le poste fait pour vous!

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre société recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité Itinérant(e) afin d'assurer l'accompagnement et le support des utilisateurs sur plusieurs sites situés dans le secteur de Carpentras.

Véritable point de contact entre les utilisateurs et les services informatiques, vous intervenez directement sur le terrain pour garantir la continuité de service et offrir une expérience utilisateur de qualité.

Support utilisateur & interventions techniques

• Assurer un support de proximité réactif auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Assurer le suivi des demandes et informer régulièrement les utilisateurs de leur avancement.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Préparer, installer et configurer les postes de travail ainsi que les équipements associés.

Gestion des équipements et de la mobilité

• Assurer la gestion du cycle de vie des équipements informatiques : réception, déploiement, maintenance, remplacement et retrait.
• Participer à la gestion de la flotte mobile (smartphones, tablettes, accessoires).
• Réaliser les inventaires et veiller à la conformité des équipements.

Suivi et administration

• Assurer le traitement et le suivi des tickets via l'outil ITSM.
• Mettre à jour la documentation technique et les procédures internes.
• Garantir le respect des processus de support et des engagements de service.

Participation aux projets IT

• Contribuer aux projets liés à l'environnement de travail numérique et aux outils collaboratifs.
• Participer aux déploiements de matériel et aux opérations de renouvellement de parc.
• Veiller au respect des règles de sécurité informatique et des bonnes pratiques.
• Formation en informatique (Bac à Bac+2/3) ou expérience significative sur un poste similaire.
• Première expérience réussie en support utilisateurs de proximité.
• Permis B obligatoire dans le cadre des déplacements sur les différents sites.

Obligatoires

• Bonne connaissance des environnements informatiques : postes de travail, matériel, logiciels et réseaux.
• Maîtrise des environnements Microsoft Windows 10 et Windows 11.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft 365.
• Utilisation d'un outil de gestion des tickets (ITSM).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques en autonomie.

Appréciées

• Expérience de la gestion de flotte mobile.
• Participation à des projets de déploiement informatique.
• Connaissance des procédures de gestion de parc et d'inventaire.

Qualités personnelles

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Rigueur, organisation et méthode.
• Bon relationnel et aisance dans la communication.
• Esprit d'équipe et autonomie.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement multisites.
• Goût pour le terrain et les déplacements réguliers.
• Poste itinérant avec véhicule de fonction.
• Environnement technique varié.
• Missions polyvalentes mêlant support, proximité utilisateur et gestion de parc.
• Intégration au sein d'une équipe dynamique et orientée qualité de service.

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique (15 min)
• Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
• Entretien Manager (1 h)

Chez nous: mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap

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