Technicien support de proximité H/F

Econocom; Bruyères-le-Châtel; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport

Plan de carrière

Évènements et formations

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien support de proximité à Bruyères-le-Châtel. Le candidat idéal doit savoir gérer les incidents techniques et conseiller les utilisateurs, tout en assurant un reporting efficace de ses activités. Ce poste est en CDI, avec un démarrage ASAP et une rémunération attractive selon profil. Des avantages tels que mutuelle familiale et formation continue sont offerts.

Qualifications

• Capacité à gérer les incidents et à conseiller les utilisateurs.
• Compétences en documentation et reporting des activités.
• Expérience dans la gestion des demandes des utilisateurs.

Responsabilités

• Identifier et résoudre les incidents à distance ou sur site.
• Réaliser les installations et modifications nécessaires.
• Assurer le reporting des activités et documenter les processus.

Connaissances

Identifier et analyser les incidents

Résoudre les incidents

Conseiller les utilisateurs

Assurer le reporting

Description du poste

Econocom Bruyères-le-Châtel, Île-de-France, France

Technicien support de proximité H/F

Lieu: Bruyères-le-Châtel (91)

Le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c’est intégrer un groupe international qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique et qui promeut l’évolution professionnelle et l’esprit entrepreneurial.

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez le CDR lors d’un premier rendez-vous
3. Si votre profil est retenu, vous rencontrez votre futur manager et un responsable technique lors d’un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures et à accompagner les candidats dans le processus.

Votre chargée de recrutement : Cécilia BOAVISTA

Le groupe Econocom s’engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe et le leader de l’infogérance Workplace.

Au sein de l’activité Services en région Île-de-France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend

Gestion des incidents

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
• Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
• Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting

• Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l’outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à disposition
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation par le retour d’expérience

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.

Ce que nous vous proposons

Valeurs : audace, bonne foi et réactivité, management à l’écoute et proximité, et ambiance familiale.

Contrat : CDI, démarrage ASAP si possible

Localisation : sur site client à Bruyères-le-Châtel (91)

Package rémunération & avantages :

• Rémunération brute annuelle selon profil et compétences (Fixe + Variable)
• Mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Forfait mobilité douce & Green, prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels
• Plan de carrière, dispositifs de formation et accès à des certifications
• Évènements, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

La description ci-dessus est centrée sur le poste de Technicien Support de Proximité et les conditions associées.