Technicien support de proximité - Saint Marcel H/F

Everience; Saint-Marcel; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & transport 50%

Tickets resto 9,5€ à 60%

Prime de cooptation 1000€

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Stabilité et croissance

Résumé du poste

Everience recherche un Technicien support de proximité H/F en CDI pour un compte client dans le secteur de l'énergie nucléaire, basé à Saint-Marcel-en-Bourgogne (71).

De formation supérieure en informatique, vous avez idéalement 1 à 3 ans d'expérience en support et vous maîtrisez Office 365, Windows et Service Now. Autonomie et sens du service client seront vos atouts.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique exigée.
• Une expérience de plusieurs années idéalement 1 à 3 ans en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ.
• Connaissance hardware et software liée à l'installation d'un poste de travail.

Responsabilités

• Gérer les demandes et les incidents.
• Intervenir au poste de travail de l’utilisateur en proximité.
• Assurer l’assistance des utilisateurs dans les domaines techniques et apporter des réponses précises.
• Escalader vers le centre de compétences si nécessaire.

Connaissances

Autonomie

A l écoute

Sens de la communication

Analyse et synthèse

Empathie

Pédagogie

Sens de l organisation

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Office 365

Environnement Windows

Service Now

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Nous recherchons unTechnicien support de proximité H/FàSaint-Marcel-en-Bourgogne (71)enCDIpour un compte client dans lesecteur de l'énergie nucléaire.

Vos missions seront les suivantes :

• Gérer les demandes et les incidents
• Intervenir au poste de travail de l’utilisateur en proximité
• Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises
• Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétences adapté.

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de plusieurs années idéalement 1 à 3 ans en tant queTECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Il est indispensable pour ce poste d'avoir une connaissancehardware et software liée à l'installation d'un poste de travail.

Mais, ce sont avant tout votre autonomie, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client et de l'écoute, qui feront la différence.

Savoir-Être :

• A l'écoute
• Analyse et synthèse
• Etre consciencieux
• Sens de la communication
• Sens de l'organisation
• Empathie
• Pédagogie
• Autonomie

Savoir-faire :

• Gestion des tickets
• Office 365
• Environnement Windows
• Outils collaboratifs
• Service Now

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

• mutuelle & transport à 50%
• tickets resto (9,5€ à 60%)
• primes cooptation 1000€
• CSE
• intégration 2 semaines
• formation
• mobilité
• équipe soudée
• stabilité et croissance

Videos YouTube d’Everience:

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap