Technicien support de mobilité (H/F)

ALESCO RH; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prime de panier

Résumé du poste

ALLECO recherche pour l'un de ses clients un technicien support de mobilité, chargé du support et de l'installation des équipements mobiles et ordinateurs portables. Vous prendrez en charge les incidents, diagnostiquer les pannes et assurer le déploiement et la configuration selon les standards du client.

Le poste exige au moins 5 ans d'expérience, une maîtrise d'un environnement Windows et des notions macOS, avec une connaissance des outils MDM et des réseaux.

Qualifications

• Formation bac+2 ou équivalent avec expérience significative d'au moins 5 ans en support mobilité.
• Maîtrise Windows 10/11 et notions macOS souhaitées; Android/iOS (paramétrage, sécurité, messagerie).
• Connaissance d'au moins un outil MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron).
• Notions réseaux : TCP/IP, VPN, Wi‑Fi, proxy, DNS, authentification (AD, AAD).
• Outils ITSM / ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management).
• Bon niveau sur les outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).

Responsabilités

• Support et résolution d'incidents et demandes complexes escaladés.
• Diagnostiquer pannes sur terminaux mobiles et portables.
• Gérer profils utilisateurs, droits d'accès et configurations standard.
• Préparer, configurer et déployer équipements mobilité.
• Contribuer à la rédaction et mise à jour documentations techniques.
• Respecter les SLA et assurer qualité relation client interne.

Connaissances

Windows 10/11

Android/iOS

MDM/EMM

Réseaux TCP/IP VPN Wi‑Fi

ITSM/Ticketing

Microsoft 365

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Intune

Workspace ONE

MobileIron

ServiceNow

GLPI

Jira Service Management

Description du poste

Offre n° 211PJHZ
Technicien support de mobilité (H/F)

ALLECO recherche pour l'un de ses clients un technicien support de mobilité.

• Support & résolution d'incidentso Prendre en charge les tickets MyIT escaladés par le niveau 1 (incidents et demandes complexes)
• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les terminaux mobiles et portables
• Résoudre les incidents liés :à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.)aux VPN, accès distants et authentificationaux applications métier mobilesaux connexions Wi‑Fi / 4G/5G / hotspot
• Escalader au niveau 3 / éditeurs lorsque nécessaire, en assurant le suivio Si sollication par le service VIP, sans ticket, créer le ticket au besoinGestion du parc et des configuration
• Préparer, configurer et déployer les équipements de mobilité (PC, smartphones, tablettes)
• Gérer les profils utilisateurs, les droits d'accès et les configurations standard (GPO, profils MDM)
• Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité). Travailler avec la QOS et contacter les utilisateurs selon besoin.
• Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.)
• Définir en collaboration avec le client, les catalogues de matériels mobilité.
• Contribuer à la création de tous les tableaux de bords nécessaire au bon pilotage de cette activité.
• Support aux projets & amélioration continue.
• Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.)
• Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisation.
• Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires.
• Contribuer à la base de connaissance pour le niveau 1.
• Appouver toute procedure, documentation en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC).
• Participation ponctuelle au CAB.
• Relation utilisateuro Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire.
• Expliquer les solutions de manière claire et pédagogique.
• Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation client interne.
• De formation bac +2 ou équivalent avec une expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste de technicien de support mobilité.
• Compétences techniques: Maîtrise environnement Windows (10/11) et notions macOS souhaitées, Connaissances Android / iOS (paramétrage, sécurité, messagerie), Connaissance d'au moins un outil MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.), Notions réseaux : TCP/IP, VPN, Wi‑Fi, proxy, DNS, authentification (AD, AAD), Outils ITSM / ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, etc.), Bon niveau sur les outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.).
• Compétences comportementales : Sens du service et de la satisfaction utilisateur, Rigueur, organisation, autonomie, Capacité d'analyse et de diagnostic, Qualités de communication orale et écrite, Esprit d'équipe, partage de connaissances.
• Livrables : Tickets d'incidents renseignés, qualifiés et clôturés dans l'outil ITSM.
• Comptes rendus d'intervention clairs et synthétiques.
• Création ou mise à jour des procédures de support. (Ou au moins remontée de l'info aux knowledge managers ?)
• Rapports de suivi des incidents récurrents et propositions d'amélioration.
• Niveau C1 attendu.

Type de contrat CDI
Contrat intermittent Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable
• Dépanner des équipements informatiques Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

D'autres offres peuvent vous intéresser :