Assistant Technique - Service Relation Technique - IDF (H/F)

Koesio; Villiers-sur-Marne; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

1 RTT/mois

Tickets repas (10€)

Comité d’entreprise

Participation aux bénéfices

Résumé du poste

Koesio Île-de-France recherche un Assistant Technique pour son service Relation Technique à Villiers sur Marne (94). CDI, temps plein, pour notre agence de Villiers sur Marne.

Vous prendrez les appels, qualifierez les demandes techniques et orienterez vers les services compétents; vous créerez et suivrez les tickets et assurerez la traçabilité des incidents et demandes.

Qualifications

• Expérience ou intérêt pour le domaine bureautique et téléphonie.
• Excellente expression écrite et orale en français.
• Capacité à comprendre un environnement technique de base.

Responsabilités

• Prise d'appels et qualification des demandes techniques.
• Répondre aux mails des clients avec clarté et réactivité.
• Création et suivi des tickets dans l’outil de ticketing; traçabilité.
• Suivi personnalisé des Grands Comptes et respect des engagements.
• Établissement et envoi de devis techniques sur demande.
• Suivi des agences en province et des sous-traitants.
• Gestion des factures en lien avec les prestations.

Connaissances

Pack Office

CRM/ERP

Relation client

Orthographe irréprochable

Esprit d'équipe

Outils

ERP

CRM

Ticketing software

Description du poste

Koesio Ile-de-France c’est plus de 210 collaborateurs présents sur 3 sites pour accompagner ses clients dans la conception et la réalisation de leurs projets de transformation numérique !
Nous recherchons un Assistant Technique pour notre service Relation Technique H/F à temps plein, en CDI pour notre agence de Villiers sur Marne (94).

Vos missions

Vous êtes intéressé par le domaine de la bureautique et de la téléphonie.

Gestion de la Relation Client & Support

• Prise d'appels : Accueillir les clients, qualifier leurs demandes techniques et/ou les orienter vers les services compétents.
• Traitement des mails : Répondre aux sollicitations écrites des clients avec clarté et réactivité.
• Création et suivi de tickets : Enregistrer les incidents ou demandes sur l'outil de Ticketing, assurer la traçabilité.
• Traitement des Grands Comptes : Assurer un suivi personnalisé et prioritaire pour un portefeuille de clients stratégiques, en garantissant le respect des engagements.

Gestion Administrative et Commerciale

• Commande de consommables : Création de commande sur demande client, gestion des alertes de réapprovisionnement automatique. Prise en charge des urgences (panne totale), recherche active de solutions.
• Établissement des devis : Rédiger et envoyer des devis techniques sur demandes des techniciens ou commandes de consommables.
• Sous‑traitance : Suivi des demandes des agences en province et des sous‑traitants.
• Gestion des factures : Préparer, vérifier et suivre la facturation en lien avec les prestations réalisées ou les produits commandés.

Outils et Logiciels

• Utilisation quotidienne de divers logiciels métiers :ERP/CRM, outils bureautiques (Microsoft Office 365)

Le profil recherché

Compétences Techniques (Savoir-faire)

• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Pack Office).
• Aisance avec les logiciels de gestion de tickets, CRM, ERP ou suivi d’activités, etc.)
• Excellente expression écrite et orale en français (orthographe irréprochable).
• Capacité à comprendre un environnement ou un jargon technique de base.
• Comprendre et qualifier les besoins clients, évaluer l’urgence

Qualités Professionnelles (Savoir‑être)

• Écoute et sens du service : Excellentes compétences relationnelles, sens du service, patience
• Rigueur et organisation : Gérer de multiples tâches en parallèle (appels, mails, tickets) sans perdre le fil et prioriser les urgences.
• Réactivité et sang‑froid : Garder son calme face à des clients exigeants ou mécontents et proposer des solutions rapides.
• Esprit d'équipe :Esprit d’équipe et volonté de contribuer à l’amélioration des processus. Collaborer efficacement avec les équipes technique (hotline et terrain), les services administratifs, les commerciaux et le reste du service.

Les avantages

Travailler avec nous ce n’est pas seulement intégrer une entreprise c’est rentrer dans une vraie équipe où chacun porte les couleurs de notre nouveau nom, c’est travailler ensemble dans la réussite et l’atteinte des objectifs, c’est participer au développement de notre marque et célébrer ensemble les victoires.

Venez ressentir l’ampleur de notre slogan dans une entreprise où il fait bon d’y vivre où la satisfaction client passe par la satisfaction de nos salariés.

• 1 RTT/mois
• Formation complète à nos produits et à notre métier dans le cadre de notre parcours d’intégration
• Tickets repas (10€)
• Comité d’entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, plateforme de billetterie)
• Participation aux bénéfices + actionnariat groupe
• Evènements entités, évènement groupe, activités, team building…
• Politique de cooptation avec prime de 1000€ à la clé

Rémunération

• Fixe brut annuel : entre 24k€ et 28K€

#kidfrecrute