Technicien Support Client - Télétravail et Avantages

Softway Medical SAS; France; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord de télétravail

Tickets restaurant Swile

Participation et PEE

Prime vacances

Remboursement transports en commun

Indemnité vélo/trottinette

Prime de cooptation

Mutuelle familiale

CSE actif

Forfait téléphonie

Résumé du poste

Softway Medical SAS recherche un Technicien Support Client basé à Fuveau pour assurer le premier contact avec les clients et les accompagner au quotidien dans l’utilisation des solutions Logiciels de santé.

Le poste propose une organisation et des horaires définis (7h30-18h, 35h/semaine) avec formation initiale et une attention particulière au service, à l’écoute et à l’esprit d’équipe.

Qualifications

• Première expérience (stages, alternance ou CDI) en support client ou helpdesk.
• Bonnes bases en informatique et en environnement Windows.
• Sens du service, écoute et aisance relationnelle.

Responsabilités

• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes client via l’outil de ticketing.
• Intervenir sur des problématiques fonctionnelles selon le périmètre produit.
• Analyser les incidents et investiguer les logs applicatifs.
• Escalader les incidents vers les différents supports/services ou les développeurs.
• Participer au suivi des incidents et au reporting associé.
• Contribuer à l’amélioration continue du support et des outils.

Connaissances

Relation client

Aisance relationnelle

Rigueur et analyse

Outils

Outils bureautiques Windows

Description du poste

Softway Medical SAS recherche un Technicien Support Client basé à Fuveau pour assurer le premier contact avec les clients et les accompagner au quotidien dans l’utilisation des solutions Logiciels de santé.

Le poste propose une organisation et des horaires définis (7h30-18h, 35h/semaine) avec formation initiale et une attention particulière au service, à l’écoute et à l’esprit d’équipe.