Technicien Support ERP Comptabilité - F/H

Softway Medical Group; Fuveau; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Tickets restaurant Swile

Prime de participation et PEE

Prime vacances 300–600€ selon salaire

Mutuelle familiale

CSE et avantages

Job summary

Softway Medical recrute un Technicien Support H/F au siège de Fuveau pour accompagner les clients sur les modules comptables, de négoce et de gestion des stocks après une formation à notre solution et Sage X3.

Vous deviendrez l’interlocuteur privilégié des clients, aiderez à résoudre leurs incidents et garantirez leur satisfaction tout en reportant l’activité. Une première expérience en comptabilité/gestion est souhaitable et une pédagogie orientée client est essentielle.

Qualifications

• Diplôme ou expérience en comptabilité/gestion de type BTS Comptabilité ou DUT GEA.
• Vous disposez idéalement d'une première expérience en comptabilité/gestion ou en support utilisateur.
• Connaissances autour des logiciels de gestion (règles, workflow, paramétrage…).
• Curiosité et esprit analytique.
• Pédagogie et relationnel client.

Responsibilities

• Prendre en charge la demande du client, y apporter une solution ou la transférer au service concerné, en priorisant selon l'urgence.
• La recherche de solutions aux problèmes clients.
• L’accompagnement du client dans la résolution des incidents.
• Le transfert vers le service approprié lorsque l’incident ne relève pas de votre champ d’action.
• Etre garant de la satisfaction client au travers de vos réponses et actions.
• Alerter sur les appels répétitifs.
• Effectuer le reporting de votre activité.
• Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies.

Skills

Relation client

Curiosité analytique

Pédagogie

Support utilisateur

Education

BTS Comptabilité ou DUT GEA

Tools

Sage X3

Job description

Softway Medical recrute son futur Technicien Support H/F au siège de Fuveau.

Le Groupe Softway Medical est un éditeur de logiciels français de référence dans le domaine de la santé. Depuis plus de 25 ans, notre ambition est claire : développer des solutions utiles, robustes et durables, au service des acteurs majeurs de la santé publique et privée.

Rejoindre Softway Medical, c’est intégrer un groupe en croissance, engagé dans des projets à impact concret, à la croisée de l’expertise métier et de l’innovation technologique.

En rejoignant notre équipe qui compte une douzaine de collaborateurs, vous serez dans un premier temps formé à l’utilisation de notre solution logicielle et de son module Sage X3. Après cette formation, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients, et les assisterez dans la résolution de leurs problèmes fonctionnels. Votre périmètre d’action sera la comptabilité, le négoce et la gestion des stocks.

Ce que vous ferez concrètement :

• Prendre en charge la demande du client, y apporter une solution ou la transférer au service concerné, en priorisant selon l'urgence.
• La recherche de solutions aux problèmes clients.
• L’accompagnement du client dans la résolution des incidents.
• Le transfert vers le service approprié lorsque l’incident ne relève pas de votre champ d’action.
• Etre garant de la satisfaction client au travers de vos réponses et actions.
• Alerter sur les appels répétitifs.
• Effectuer le reporting de votre activité.
• Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies.

Parlons de vous !

• Diplôme ou expérience en comptabilité/gestion de type BTS Comptabilité ou DUT GEA.
• Vous disposez idéalement d'une première expérience en comptabilité/gestion ou en support utilisateur.
• Connaissances autour des logiciels de gestion (règles, workflow, paramétrage…).
• Curiosité et esprit analytique.
• Pédagogie et relationnel client.

Nos avantages :

• Accord de télétravail prévoyant jusqu'à 2 jours/semaine
• Tickets restaurant (Swile) : 12.10€/jour pris en charge à 60% par l'entreprise
• Prime de participation et PEE
• Prime vacances : entre 300 et 600€ en fonction du salaire de base
• Remboursement 100% des transports en commun soumis à cotisation au delà de 900€
• Indemnité kilométrique vélo / trottinette : 200€/an plafonné
• Prime de cooptation allant jusqu'à 2000€ selon profil
• Mutuelle familiale à cotisation unique : l’ajout d’ayants droit n’entraîne aucun surcoût
• Un CSE actif avec chèques cadeaux, chèques vacances, subvention sport & culture, tarifs réduits…
• Téléphone professionnel avec forfait illimité (iPhone ou Samsung) remis à la validation de la période d'essai.

Le process de recrutement qui vous attend :

• Après une première sélection, vous échangerez par téléphone avec un·e chargée de recrutement, afin de discuter de votre parcours, de votre projet professionnel et vos attentes.
• Si nos attentes sont alignées, vous rencontrerez ensuite Geoffrey le manager, pour un entretien en visio ou présentiel.
• Si l'ensemble des échanges est concluant, une proposition vous sera faite.

Et si c’était vous, le/la prochain·e ?

Convaincus que la diversité des parcours est une richesse, nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et de la non‑discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et notre processus de recrutement est adaptable.