Technicien Support Client - F/H

Softway Medical SAS; France; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord de télétravail

Tickets restaurant Swile

Participation et PEE

Prime vacances

Remboursement transports en commun

Indemnité vélo/trottinette

Prime de cooptation

Mutuelle familiale

CSE actif

Forfait téléphonie

Résumé du poste

Softway Medical SAS recherche un Technicien Support Client basé à Fuveau pour assurer le premier contact avec les clients et les accompagner au quotidien dans l’utilisation des solutions Logiciels de santé.

Le poste propose une organisation et des horaires définis (7h30-18h, 35h/semaine) avec formation initiale et une attention particulière au service, à l’écoute et à l’esprit d’équipe.

Qualifications

• Première expérience (stages, alternance ou CDI) en support client ou helpdesk.
• Bonnes bases en informatique et en environnement Windows.
• Sens du service, écoute et aisance relationnelle.

Responsabilités

• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes client via l’outil de ticketing.
• Intervenir sur des problématiques fonctionnelles selon le périmètre produit.
• Analyser les incidents et investiguer les logs applicatifs.
• Escalader les incidents vers les différents supports/services ou les développeurs.
• Participer au suivi des incidents et au reporting associé.
• Contribuer à l’amélioration continue du support et des outils.

Connaissances

Relation client

Aisance relationnelle

Rigueur et analyse

Outils

Outils bureautiques Windows

Description du poste

Le Groupe Softway Medical recrute son futur Technicien Support Client à Fuveau !

Le Groupe Softway Medical est un éditeur de logiciels français de référence dans le domaine de la santé. Depuis plus de 25 ans, notre ambition est claire : développer des solutions utiles, robustes et durables, au service des acteurs majeurs de la santé publique et privée.

Rejoindre Softway Medical, c’est intégrer un groupe en croissance, engagé dans des projets à impact concret, à la croisée de l’expertise métier et de l’innovation technologique.

Au sein de nos équipes support, nous recherchons un Technicien Support Client basé à notre siège de Fuveau, dans le cadre d’un poste à dominante fonctionnelle et relation client.

Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients : vous êtes leur premier point de contact et les accompagnez au quotidien dans l’utilisation de nos solutions.

Ce que vous ferez concrètement :

• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes client via l’outil de ticketing ;

• Intervenir atour de problématiques fonctionnelles selon votre périmètre produit ;

• Analyser les incidents et investiguer les logs applicatifs ;

• Escalade des incidents auprès des différents supports/services ou des développeurs ;

• Participer au suivi des incidents et au reporting associé ;

• Contribuer à l’amélioration continue du support et des outils.

Organisation & horaires :

• Amplitude horaire du service : 8h30 – 18h

• Temps de travail : 35h/semaine

• Pas de déplacement

Un accompagnement est prévu à votre arrivée pour vous former à nos produits, nos outils et notre environnement métier.

Parlons de vous !

• Vous avez une première expérience (stage, alternance ou CDI) en support client, helpdesk ou relation utilisateur ;

• Vous disposez de bonnes bases en environnement informatique : outils bureautiques windows.

• Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre aisance relationnelle ;

• Vous faites preuve de rigueur, d’analyse et d’esprit de synthèse ;

• Vous êtes curieux, impliqué et aimez travailler en équipe.

Un plus qui fera la différence :

• Connaissance du secteur de la santé

• Notions en SQL

Nos avantages :

• Accord de télétravailprévoyant jusqu'à 2 jours/semaine

• Tickets restaurant(Swile) : 12.10€/jour pris en charge à 60% par l'entreprise

• Prime de participationetPEE

• Prime vacances : entre 300 et 600€ en fonction du salaire de base

• Remboursement 100% des transports en commun soumis à cotisation au-delà de 900€

• Indemnité kilométrique vélo / trottinette : 200€/an plafonné

• Prime de cooptation allant jusqu'à 2000€ selon profil

• Mutuelle familiale à cotisation unique : l’ajout d’ayant droit n’entraîne aucun surcoût

• Un CSE actif avec chèques cadeaux, chèques vacances, subvention sport & culture, tarifs réduits..

• Téléphone professionnel avec forfait illimité (iPhone ou Samsung) remis à la validation de la période d'essai

Le process de recrutement :

1. Après une première sélection,vous échangerez par téléphoneavecnotre chargé de recrutement,afin de discuter de votre parcours, de votre projet professionnel et vos attentes.

2. Si nos attentes sont alignées, vous rencontrerez ensuite la responsable de l'équipe, pour unentretien en présentiel de préférence.

3. Si l'ensemble des échanges est concluant, nous vous adresseronsune propositionpour nous rejoindre

Et si c’était vous, le/la prochain(e) ?

Convaincus que la diversité des parcours est une richesse, nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et de la non-discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et notre processus de recrutement est adaptable.