Technicien Support Client - F/H

Softway Medical Group; Fuveau; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Tickets restaurant

Prime de participation

Mutuelle familiale

Téléphone professionnel

Résumé du poste

Softway Medical Group recherche un Technicien Support Client à Fuveau. Vous serez la première interface pour nos clients, les accompagnant dans l'utilisation de nos solutions. Votre rôle sera de diagnostiquer et résoudre les demandes, tout en participant à l'amélioration continue du support.

Vous bénéficierez d'une formation à nos outils et d'un télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine, ainsi que d'autres avantages comme des tickets restaurant et une mutuelle familiale.

Qualifications

• Une première expérience (stage, alternance ou CDI) en support client.
• Bonnes bases en environnement informatique.
• Reconnu pour votre sens du service.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les demandes client via l’outil de ticketing.
• Escalader les incidents auprès des différents services.
• Participer au suivi des incidents et au reporting associé.

Connaissances

Sens du service

Écoute

Aisance relationnelle

Capacité d'analyse

Curiosité

Travail en équipe

Formation

Expérience en support client, helpdesk ou relation utilisateur

Outils

Outils bureautiques Windows

SQL

Description du poste

Le Groupe Softway Medical recrute son futur Technicien Support Client à Fuveau !

Le Groupe Softway Medical est un éditeur de logiciels français de référence dans le domaine de la santé. Depuis plus de 25 ans, notre ambition est claire : développer des solutions utiles, robustes et durables, au service des acteurs majeurs de la santé publique et privée.

Rejoindre Softway Medical, c’est intégrer un groupe en croissance, engagé dans des projets à impact concret, à la croisée de l’expertise métier et de l’innovation technologique.

Au sein de nos équipes support, nous recherchons un Technicien Support Client basé à notre siège de Fuveau, dans le cadre d’un poste à dominante fonctionnelle et relation client.

Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients : vous êtes leur premier point de contact et les accompagnez au quotidien dans l’utilisation de nos solutions.

Responsabilités

• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes client via l’outil de ticketing
• Intervenir autour de problématiques fonctionnelles selon votre périmètre produit
• Analyser les incidents et investiguer les logs applicatifs
• Escalader les incidents auprès des différents supports/services ou des développeurs
• Participer au suivi des incidents et au reporting associé
• Contribuer à l’amélioration continue du support et des outils

Organisation & horaires

• Amplitude horaire du service : 8h30 – 18h
• Temps de travail : 35h/semaine
• Pas de déplacement

Accompagnement à votre arrivée

Un accompagnement est prévu pour vous former à nos produits, nos outils et notre environnement métier.

Qualités / Expérience

• Une première expérience (stage, alternance ou CDI) en support client, helpdesk ou relation utilisateur
• Bonnes bases en environnement informatique : outils bureautiques Windows
• Reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre aisance relationnelle
• Capacité à faire preuve de rigueur, d’analyse et d’esprit de synthèse
• Curiosité, implication et envie de travailler en équipe

Plus

• Connaissance du secteur de la santé
• Notions en SQL

Avantages

• Accord de télétravail prévoyant jusqu'à 2 jours/semaine
• Tickets restaurant (Swile) : 12,10 € / jour pris en charge à 60 % par l'entreprise
• Prime de participation et PEE
• Prime vacances : entre 300 et 600 € en fonction du salaire de base
• Remboursement 100 % des transports en commun soumis à cotisation au-delà de 900 €
• Indemnité kilométrique vélo / trottinette : 200 € / an plafonné
• Prime de cooptation allant jusqu'à 2000 € selon profil
• Mutuelle familiale à cotisation unique : l’ajout d’ayant droit n’entraîne aucun surcoût
• Un CSE actif avec chèques cadeaux, chèques vacances, subvention sport & culture, tarifs réduits
• Téléphone professionnel avec forfait illimité (iPhone ou Samsung) remis à la validation de la période d’essai

Processus de recrutement

• Après une première sélection, vous échangerez par téléphone avec notre chargé de recrutement, afin de discuter de votre parcours, de votre projet professionnel et vos attentes.
• Si nos attentes sont alignées, vous rencontrerez ensuite la responsable de l'équipe, pour un entretien en présentiel de préférence.
• Si l'ensemble des échanges est concluant, nous vous adresserons une proposition pour nous rejoindre.

Convaincus que la diversité des parcours est une richesse, nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et de la non-discrimination.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et notre processus de recrutement est adaptable.