Technicien support de proximite (H/F)

Actual Talent; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche un Support de proximité N2 basé à Clermont-Ferrand. Le rôle implique la gestion des demandes, la résolution d’incidents techniques, et la formation des collaborateurs sur les outils numériques tels qu'O365.

Les responsabilités incluent également le support des salles de réunion, le renouvellement de matériel, et la coordination des escalades au niveau 3. Un bon reporting au management est essentiel, tout comme la participation à l’équipe Premium pour le support de la population VIP.

Responsabilités

• Gestion des demandes et incidents.
• Résolutions d’incidents Hard et Soft.
• Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365).
• Gestion de l’onboarding et offboarding.
• Livraison et support de salles de réunions.
• Renouvellement de matériel (Mobile et PC).
• Remises en Conformité.
• Reporting au management.
• Organisation et animation de points d’activité.
• Assurer les escalades au N3.
• Participation à la cellule Premium dédiée au support VIP.

Description du poste

Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette

• Gestion des demandes et incidents
• Résolutions d’incidents Hard et Soft
• Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)
• Gestion de l’onboarding et offboarding
• Livraison et support de salles de réunions
• Renouvellement de matériel (Mobile et PC)
• Remises en Conformité
• Avoir la capacité de fournir un reporting au management
• Être en mesure d’organiser et d’animer des points d’activité avec le client et les équipes IT
• Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu’à la résolution de l’incident
• Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l’accompagnement de la population VIP.