Technicien support de proximité H/F - Anglais bilingue

Everience; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de tranps

Parcours d'intégration d'au moins 15 J

Tickets restaurant

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

Avantages CSE

Formation professionnelle

Job summary

HELPLINE recherche un technicien support de proximité anglais bilingue pour Paris, CDI, 2 à 5 ans d’expérience, passionné par la satisfaction client et doté d’un excellent relationnel.

Vous fournissez le support de niveau 1 et 2, diagnostiquez et résolvez les problèmes matériels et logiciels, et gérez les demandes via un système de tickets.

Horaires: du lundi au vendredi, 8h à 19h, planning tournant. Rejoignez une équipe jeune et engagée, axée sur l’innovation et l’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience significative sur un poste similaire (2–5 ans) souhaitée.
• Maîtrise de l’anglais courant ou bilingue.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service.

Responsibilities

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Gérer les demandes d’assistance via un système de ticketing
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à résolution
• Collaborer avec les équipes et contribuer à l’amélioration des processus de support

Skills

Anglais bilingue

Support technique

Diagnostic et résolution

Tools

Système de ticketing

Job description

Technicien support de proximité H/F - Anglais bilingue

• Niveau d'expérience: 2-5 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Fondée en 2017, myConnectedCompany est une marque du groupe Everience, architecte de la transformation de l’expérience utilisateur. Notre objectif est d’accompagner les DSI dans leur démarche constante d’optimisation de l’expérience de leurs utilisateurs et de leur transformation digitale.

Nous nous positionnons comme une StartUp hébergée dans un Grand Groupe avec 4 valeurs fondamentales : l’Excellence, la Transparence, la Créativité et le Collectif.

Nous avons développé 2 lignes d’activités :

• Dessolutions innovantesqui permettent de faciliter l’utilisation des services IT telles que nos casiers connectés ou notre outil de gestion des files d’attente dans les kiosques IT.
• Desexpertisesà travers plusieurs offres :
  • Support à destination d’une population COMEX / CODIR ;
  • Industrialisation et de maintenance du parc Apple ;
  • Conseil dans la mise en œuvre et l’évolution de Kiosque IT qui est devenu aujourd’hui un service IT incontournable pour les utilisateurs
  • Plus récemment notre offre de développement et agilité, issue de notre expérience d’incubateur de solution parce que nous sommes persuadés que la qualité des applications tant surle back que sur le front End est un facteur clé dans l’expérience des collaborateurs dans l’exercice de leur métier.

En quelques chiffres, aujourd’hui myConnectedCompany c’est 60 Consultants experts, une dizaine de Solutions et un peu plus de 25 Clients Grands Comptes qui nous font confiance dans des secteurs d’activité très variés tels que le luxe, l’industrie ou encore le secteur bancaire.

Rejoignez une jeune structure innovante, en pleine accélération, focalisée sur les nouveaux usages et les nouvelles technologies. Aujourd’hui, nous sommes en phase de recrutement pour accompagner notre croissance et recruter les meilleurs talents.

Nous recherchons un technicien support confirmé anglais bilingue (niveau C1/C2)passionné par la satisfaction client. Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques, cette opportunité est faite pour vous.

Vous intégrez une équipe à taille humaine et vos principales missions consisteront à :

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution
• Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes
• Participer à l’amélioration continue des processus et des procédures de votre service.

Lieu: Paris

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).

• Unepremière expérience significativesur un poste similaire est demandée.
• Vous avez un excellentniveau d'anglais (courant ou bilingue)qui vous permet d'échanger facilement avec des utilisateurs anglophones/ étrangers.
• Doté d'un excellent relationnel,vous possédez un grand sens de l'accueil
• Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes
• Collaboratifetmotivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• un parcours d'intégration d'au moins 15 jours
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap