Technicien Support Centre de Services

Attineos; Mont-Saint-Aignan; Hybride; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant SWILE

Mutuelle Alan (60%)

Transports remboursés 100%

Télétravail jusqu’à 2 jours

Prime cooptation

Prime certification

Résumé du poste

Attineos Infrastructures recherche un(e) technicien(ne) support IT pour un poste en CDI, basé en Normandie. Vous travaillerez sur Linux, Windows et Mac, dans une équipe engagée et orientée partage de connaissances.

Répondez aux demandes via les tickets, suivez-les jusqu’à résolution ou escalade, et apportez conseils pour améliorer l’expérience utilisateur. Déplacements chez les clients et gestion du parc requièrent un permis de conduire; télétravail jusqu’à deux jours.

Qualifications

• Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Bonne culture générale des environnements postes Windows et Linux; Mac serait un plus.
• Bon communicant et à l'aise à l’écrit comme à l’oral.
• Ouvert aux profils juniors et alternance.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients via les plateformes de ticketing.
• Suivre les demandes jusqu’à résolution ou escalade vers les ressources pertinentes.
• Apporter analyse et conseil pour faciliter l’expérience utilisateur.
• Réaliser les interventions nécessitant une présence physique.
• Participer à la gestion du parc et au renouvellement du matériel.
• Proposer des évolutions des documentations et procédures.

Connaissances

Ticketing

Support utilisateur

Anglais opérationnel

Esprit équipe

Curiosité/apprentissage

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Ticketing platforms

Description du poste

Support IT, esprit d’équipe et bonne humeur : bienvenue chez les Tineos !

Au sein d’une équipe cool et solidaire, passionnée par son métier et dont l’essence même est le partage de connaissances, les missions seront riches et variées :

• Répondre aux demandes clients et renseigner les demandes à travers nos plateformes de ticketing,
• Suivre les demandes jusqu’à leurs résolutions ou escalader vers les ressources capables d’apporter une solution aux incidents complexes,
• Apporter analyse et conseil pour faciliter l’expérience utilisateur chez nos clients,
• Réaliser les demandes nécessitant une intervention physique,
• Participer à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc poste et périphérique
• Proposer des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de ticketing.

Les besoins de nos clients étant variés, vous travaillerez sur divers environnements / Postes de travail : Linux, Windows et Mac.

Profil recherché

De formation supérieure type Bac +2 en informatique, vous recherchez une nouvelle expérience professionnelle et possédez une bonne culture générale des environnements postes de travail sous Windows et Linux. Mac serait un plus. Pas de panique, on ne vous demande pas d’être un expert

Le poste est ouvert aux profils juniors, l’alternance ça compte aussi !

Bon communiquant d’une manière générale, vous maîtrisez également l’anglais ce qui vous permet d’être à l’aise à l’écrit comme à l’oral pour occuper ce poste.

Au-delà des compétences techniques, c’est votre attitude qui fera la différence ! Vous êtes curieux, avez soif d’apprendre et aimez partager vos connaissances ? La satisfaction client est importante à vos yeux ? Vous êtes tombé sur la bonne annonce !

La détention du permis de conduire est indispensable pour ce poste pour réaliser les déplacements physiques nécessaires chez nos clients.

Vous ne connaissez pas encore Attineos Infrastructures?

Créée en 2017, Attineos Infrastructures est la société sœur d’Attineos Applications et Attineos Cybersécurité. Des ESN Normandes, 100% décomplexées! Ensemble, nous prenons le contre-pied de la définition même d’une ESN en sortant des sentiers battus.

L’entité Attineos Infrastructures accompagne ses clients dans le support, l’exploitation, et la transformation de ses systèmes d’information. Aujourd’hui, elle représente une communauté de 90 experts prêts à partager leur retour sur expériences, un parcours collaborateur personnalisé favorisant la progression, de nombreux moments d’échanges fun mais aussi technique, pour faire émerger les modèles de demain!

Top 3 des raisons de devenir un Tineos !

1. Notre approche est différente des autres. De par notre manière décalée de fonctionner, et notre relation authentique avec nos clients comme nos collaborateurs.

2. On ne laisse pas tomber nos collaborateurs! Comme l’éléphant, on progresse sur notre territoire en faisant avancer les autres. Proactif, nous n’hésitons pas à rassembler notre communauté pour célébrer ensemble les succès.

3. L’excellence à tous les niveaux de l’entreprise. Nos experts forment une véritable communauté de savoir! Mettre à profit l’expertise des uns, pour permettre la montée en compétences des autres fait partie de notre ADN.

Bref, une ATTI-tude différente! C’est pour cela qu’on s’appelle Attineos!

L’aventure Attineos Infra proposée

• Un contrat en CDI au sein d’une ESN dynamique
• Une ambiance de travail fun & des évènements en internes organisés chaque mois
• Jusqu’à deux jours de télétravail pour plus de calme et de flexibilité dans vos journées
• Une rémunération à partir de 23K€ brut annuel
• Des petits + comme une carte ticket restaurant SWILE de 10€ par jour travaillé dont 60% pris en charge par l’entreprise, une offre santé trop canon avec la compagnie ALAN prise en charge à 60% également, les transports en commun remboursés à 100%, des coups de pouce du CSE deux fois par an pour vos activités sociales et culturelles et des primes à la cooptation et à la certification
• Un management de proximité, et la possibilité de compter sur des collègues experts en cas de pépin !
• Un parcours collaborateur engageant avec un plan d’accompagnement au développement des compétences dès la première année

Nous avons hâte de vous rencontrer pour vous raconter notre histoire et vous en dévoiler plus sur notre vie d’entreprise !

Au travers de ses recrutements, le groupe Attineos cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés

Le parcours d’un tinEos

Le premier contact

Nous nous engageons à vous faire un premier retour rapide, par mail ou téléphone, quel que soit la réponse ! Ensuite arrive le premier échange sur l’adhésion à nos valeurs, la compréhension du poste, votre ATTItude & vos Aptitudes lors de l’entretien RH.

Rencontre avec les équipes techniques que vous rejoindrez. Puis arrive la signature avec votre contact RH, moment privilégié pour tout vous expliquer, et mieux appréhender votre arrivée.

Bienvenue chez Attineos ! Un Welcome Pack vous attend ! C’est l’occasion de rencontrer celles et ceux qui partageront votre quotidien : consultants, fonctions transverses, en passant par les managers qui s’assureront de votre progression.