Technicien Support Applicatif — Impact et Progrès

Groupe Interway; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

50% Transports

Primes Trimestrielles

Mutuelle prise en charge à 75%

Résumé du poste

Groupe INTERWAY, acteur de l'innovation IT, recherche un Technicien Support Applicatif pour accompagner les utilisateurs sur les applications métiers et assurer le support de premier et second niveau.

Vous prendrez en charge les incidents via Zendesk, gérerez les demandes, accompagnerez les utilisateurs et contribuerez à l’amélioration continue de la qualité du service. Une expérience 2–3 ans en support est demandée et une formation Bac+2/3 est exigée.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+3 en Informatique, Support Applicatif ou domaine équivalent.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications métiers.
• Gérer les incidents et demandes via l’outil ITSM (Zendesk).
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’exploitation des applications.
• Rédiger et maintenir les procédures et la documentation fonctionnelle.
• Participer à la recette et à la validation des nouvelles versions.
• Former les utilisateurs sur site ou à distance.

Connaissances

Zendesk

Support applicatif

Gestion des comptes

Rédaction procédures

MS 365

Formation

Bac+2 à Bac+3 en Informatique

Outils

MS 365

ITSM tools

Description du poste

Groupe INTERWAY, acteur de l'innovation IT, recherche un Technicien Support Applicatif pour accompagner les utilisateurs sur les applications métiers et assurer le support de premier et second niveau.

Vous prendrez en charge les incidents via Zendesk, gérerez les demandes, accompagnerez les utilisateurs et contribuerez à l’amélioration continue de la qualité du service. Une expérience 2–3 ans en support est demandée et une formation Bac+2/3 est exigée.