Technicien Support Applicatif N2 - Impact et Performance

Experis France; Lille; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur.

Vous prendrez en charge les incidents et demandes de niveau 2, analyserez et résoudrez les dysfonctionnements, suivrez les tickets via ITSM et garantirez les SLA, avec escalade vers les équipes N3

Qualifications

• Expérience en support applicatif N2 sur des applications métiers
• Maîtrise d'un outil de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI…)
• Connaissance SQL et bases de données
• Connaissances Windows et Linux
• ITIL souhaité

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels et techniques
• Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir le respect des SLA
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs
• Participer aux phases de recette, de mise en production et de déploiement
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations
• Assurer le support auprès des utilisateurs métiers et garantir leur satisfaction

Connaissances

Sens du service

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Autonomie et proactivité

Capacité d'analyse

Formation

ITIL certification

Outils

ServiceNow

Jira

GLPI

SQL

Description du poste

Experis France recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur.

Vous prendrez en charge les incidents et demandes de niveau 2, analyserez et résoudrez les dysfonctionnements, suivrez les tickets via ITSM et garantirez les SLA, avec escalade vers les équipes N3