Support Applicatif — Impact rapide & Déploiement

CAP INFO Retail Software Partner; Belmont; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport pris en charge

Heures supérieures possibles

Évolution réelle

Formation interne

Ambiance conviviale

Résumé du poste

Capinfo recrute un·e Technicien·ne Support Applicatif (H/F) pour prendre en main les tickets, diagnostiquer les causes et résoudre en N1. L’équipe est à taille humaine et les utilisateurs se situent en France et à l’international.

Vous préparerez et maîtriserez le matériel (déploiements, MAJ, checks), coordonnerez les interventions terrain et écrirez des KB utiles. Profil curieux tech, sens du service et organisation, capacité à travailler sous pression sont attendus.

Qualifications

• Bonne maîtrise du relationnel et de l’écoute active.
• Capacité à prioriser et à close les tickets avec clarté.
• Goût pour écrire des guides et KB utiles.

Responsabilités

• Prendre en main les tickets et les prioriser.
• Diagnostiquer et résoudre en N1 via logs/tests.
• Escalader intelligemment et suivre jusqu’au fix.
• Valider avec l’utilisateur pour garantir qualité et clôture.
• Écrire clair : KB, how-to, tips utiles.

Connaissances

Service client

Support technique

Rédaction clair KB

Allemand (bonus)

Description du poste

Capinfo recrute un·e Technicien·ne Support Applicatif (H/F) pour prendre en main les tickets, diagnostiquer les causes et résoudre en N1. L’équipe est à taille humaine et les utilisateurs se situent en France et à l’international.

Vous préparerez et maîtriserez le matériel (déploiements, MAJ, checks), coordonnerez les interventions terrain et écrirez des KB utiles. Profil curieux tech, sens du service et organisation, capacité à travailler sous pression sont attendus.