Technicien Support Applicatif WCS F/H

Alley Ops; Oullins; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Alley Ops recherche un Technicien(ne) Support Applicatif WCS en CDI à Oullins (69). Vous garantirez la continuité des solutions déployées chez nos clients et prendrez en charge les sollicitations par Hotline, analyse des incidents et résolution à distance ou sur site.

Vous travaillerez au sein d'une équipe de 7 techniciens, avec le Responsable Services et les Experts Support, et contribuerez à la traçabilité complète des interventions et à l'amélioration de la documentation technique.

Qualifications

• Formation informatique supérieure, Bac+3 minimum.
• 3 ans d'expérience en support applicatif et diagnostic.
• Bonne connaissance de C, C++, C#, SQL et Windows.

Responsabilités

• Gérer les sollicitations des clients par Hotline et e-mail; qualifier et tracer les incidents.
• Analyser les dysfonctionnements et rétablir le fonctionnement à distance ou sur site.
• Reproduire et résoudre les problèmes, escalader si nécessaire.
• Assurer la traçabilité complète des interventions (cause, solution, temps, actions).
• Organiser des interventions sur sites clients et réaliser des audits/maintenances.
• Mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle.

Connaissances

Windows

C

C++

C#

SQL

Web development

Formation

Licence / Bachelor en informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Le poste est proposé en CDI au sein d’un acteur spécialisé dans les solutions digitales dédiées à la performance industrielle et à la logistique.

L’entreprise développe et déploie notamment des solutions de Warehouse Control System (WCS) chez ses clients et assure leur accompagnement dans la durée à travers des contrats d’assistance, de Service Après-Vente et de maintenance.

Dans un contexte de création de poste, l’entreprise recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support Applicatif WCS F/H pour renforcer son équipe et accompagner un portefeuille d’environ 50 à 60 clients.

Le poste est rattaché à la fonction IT / Produit.

Votre objectif

Votre rôle sera clair : garantir la continuité de fonctionnement des solutions applicatives utilisées par les clients sous contrat d’assistance.

Vous prendrez en charge leurs sollicitations, analyserez les incidents rencontrés et chercherez à rétablir le fonctionnement normal de leurs installations, à distance ou directement sur site lorsque cela est nécessaire.

L’objectif n’est donc pas simplement de réceptionner et transférer des tickets : vous devrez être capable de comprendre le problème, investiguer et aller aussi loin que possible dans sa résolution.

L’équipe que vous rejoignez

Vous rejoindrez l’équipe Support Client, composée de 7 techniciens aux profils informatiques, et serez directement rattaché(e) au Responsable Services.

Au quotidien, vous pourrez également vous appuyer sur les Experts Support pour les incidents nécessitant un niveau d’expertise complémentaire.

Ce que vous ferez concrètement

Au quotidien, vous interviendrez principalement sur :

• Prendre en charge les sollicitations des clients par téléphone ou par e-mail via la Hotline dédiée ;
• Qualifier et tracer les incidents dans l’outil de suivi, en respectant les délais de réponse définis contractuellement ;
• Vous connecter à distance aux systèmes clients afin d’analyser les dysfonctionnements rencontrés ;
• Identifier l’origine des incidents en collectant et en analysant les informations nécessaires ;
• Mettre en œuvre les correctifs permettant de rétablir le fonctionnement normal de l’installation ;
• Proposer une solution temporaire ou un fonctionnement dégradé lorsqu’une résolution immédiate n’est pas possible ;
• Collaborer avec les Experts Support sur les incidents nécessitant une expertise complémentaire ;
• Assurer la traçabilité complète des interventions : cause de la panne, solution apportée, temps passé et actions réalisées.

Vous pourrez également contribuer à :

• Organiser et réaliser des interventions curatives directement sur les sites clients ;
• Effectuer des audits et visites de maintenance à la demande du Responsable ;
• Mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle : schémas fonctionnels, analyses fonctionnelles et documents de suivi.

Votre environnement technique

Pour être rapidement à l’aise sur le poste, une bonne maîtrise de l’environnement Microsoft / Windows ainsi que des technologies C, C++, C# et SQL est attendue.

Vous pourrez notamment évoluer avec :

Des compétences en développement de solutions Web seront également appréciées.

Déplacements

Le poste est basé à Oullins, 69600 Oullins-Pierre-Bénite (69).

Des déplacements sur les sites clients sont à prévoir pour réaliser des interventions, des opérations de maintenance ou des audits.

Rémunération :

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique, avec un niveau minimum Licence / Bachelor — Bac+3.

Les profils disposant d’une formation jusqu’à Bac+5, notamment de type école d’ingénieur avec spécialisation informatique, correspondent également au niveau recherché.

Expérience

Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle dans un environnement vous ayant permis de développer de solides compétences en support applicatif, diagnostic technique et résolution d’incidents.

Vous êtes capable de prendre en charge une problématique client, d’investiguer techniquement et d’aller aussi loin que possible dans sa résolution avant de solliciter un niveau d’expertise supérieur.

Une expérience dans le support de solutions logicielles complexes, industrielles ou logistiques sera particulièrement pertinente.

Votre game changer

Au-delà du CV, le profil qui fera la différence sera celui d’une personne capable de combiner compréhension technique et sens du service client.

Quelqu’un qui ne se contente pas de prendre un ticket et de l’escalader, mais qui cherche réellement à comprendre pourquoi ça ne fonctionne pas, investiguer et trouver une solution.

Votre capacité à prendre en charge un incident de bout en bout, tout en sachant solliciter les bons experts lorsque nécessaire, sera particulièrement appréciée.