Ingénieur support applicatif H/F

Elcimaï Group; Melun; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Télétravail

Titres restaurant

Primes et CSE

Job summary

Elcimaï Group recherche un Ingénieur support applicatif F/H à Melun (77) en CDI. Vous prendrez en charge le support de niveau 2/3 des applications WeBank (EBICS, SEPAmail, EDI Bancaire, Portail web bancaire, App Mobile bancaire).

Diagnostiquer les anomalies, suivre les résolutions avec les équipes Développement et déployer les correctifs. Vous contribuerez également à la formation des clients et à la rédaction de FAQ et de documentation.

Qualifications

• Formation informatique BAC+5 ou ingénieur informatique, expérience confirmée en support.
• Connaissance des environnements Linux (RedHat) et requêtes SQL.
• Maîtrise du développement de scripts shell et compréhension technique générale.

Responsibilities

• Diagnostiquer et analyser les anomalies de bout en bout à partir des tickets clients.
• Suivre la résolution avec les équipes de développement (Niveau 3) si nécessaire.
• Réaliser les packages de livraison et les déployer (correctifs et montées de version).
• Contribuer à la montée en compétences du pôle support et à l'évolution des outils.
• Assister les clients dans le paramétrage et les former à l'utilisation des produits.
• Se coordonner avec l'équipe R&D pour le traitement des bugs produit.
• Mettre à jour les tickets et reporter l'activité mensuellement.
• Rédiger des FAQ et documentation.

Skills

Linux (RedHat)

Shell scripting

SQL

Diagnostic skills

Support tooling

Education

BAC+5 ou diplôme d'ingénieur en informatique

Job description

Un Ingénieur support applicatif F/H
à Melun (77) en CDI
Proche de la gare de Melun - 25 min de Paris Gare de Lyon (ligne R ou D)

Au sein de l'équipe support de notre pôle édition, vous aurez pour mission principale de réaliser le support de niveau 2/3 de nos applications WeBank (EBICS, SEPAmail, EDI Bancaire, Portail web bancaire, App Mobile bancaire).

Quel sera votre rôle ?

Diagnostiquer et analyser les anomalies de bout-en bout la base des tickets clients

Suivre la résolution en lien avec les équipes de développement (Niveau 3) lorsque nécessaire

Réaliser les packages de livraison et les déployer (correctifs et montées de version

Contribuer activement aussi bien à la montée en compétences du pôle support qu'à l'évolution de l'environnement technologique et des fonctionnalités logicielle

Assister nos clients dans le paramétrage de la solution et les former sur l'utilisation des produits

Se coordonner avec l'équipe R&D pour le traitement et le suivi des bugs produit

Mettre à jour les tickets au fil de l'eau et reporter mensuellement votre activité

Rédiger des FAQ et documentation

Ce que cette expérience va vous apporter :

• Une ouverture sur des projets complexes à forte valeur en termes d'innovation : des projets riches qui évoluent constamment.
• La possibilité d'évoluer vers un poste d'intégrateur intervenant dans la mise en oeuvre initiale (setup) de nos solutions

Ce que nous recherchons chez vous…

Issu(e) d'une formation informatique BAC+5 ou d'une école d'ingénieur informatique, vous avez une expérience confirmée au sein d'un service support ou en développement.

Vous êtes familier avec les technologies suivantes :

• Les environnements Linux (RedHat)
• Le développement et la compréhension de Scripts shell
• Les requêtes SQL

Votre curiosité, votre autonomie et votre agilité vous permettront de mener une démarche logique et ordonnée dans le diagnostic et la résolution des incidents.

Bon communicant, vous cultiverez une approche orientée client et un fort esprit de service.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

• Contribuez à l'innovation : Vous participerez à des projets où la technologie et la créativité se rejoignent pour façonner les solutions bancaires de demain.
• Développement continu : Nous valorisons la montée en compétences grâce à des formations et un accompagnement pour rester à la pointe des dernières technologies.
• Cadre de travail stimulant : Travailler sur des projets diversifiés dans un environnement agile, avec une équipe engagée et passionnée par le développement de logiciels à haute valeur ajoutée.
• Culture d'entreprise conviviale : En plus d'un environnement technique riche, nous proposons des avantages tels que RTT, télétravail, titres restaurant, primes et un CSE
• En pleine expansion,notre pôle Technologies et Services Numériques rassemble 150 collaborateurs sur un total de 380 au sein du groupe. Acteur majeur de l'innovation, il conçoit et développe des solutions logicielles toujours plus innovantes pour la banque et la protection sociale.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rejoignez une équipe passionnée par l'édition de logiciel et mettez vos compétences d'analyse et d'écoute au service de notre gamme de logiciels bancaires !