Technicien Support Helpdesk - Centre de Services Fr - En H/F

Experis France; Cherbourg-en-Cotentin; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un Technicien(ne) Support Helpdesk pour son Centre de Services à Cherbourg-en-Cotentin. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs, diagnostiquerez les incidents et prendrez en charge les demandes en français et anglais, avec escalade si nécessaire.

Vous évoluerez dans un cadre structuré, orienté service et satisfaction utilisateur, avec des outils ITSM et prise en main à distance, au sein d’un centre 24/7.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou première expérience réussie en support utilisateur.
• Anglais courant (niveau B2 minimum) pour échanger avec des utilisateurs internationaux.
• Bon relationnel et goût pour l'accompagnement utilisateur.

Responsabilités

• Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes).
• Diagnostic de niveau 1 sur postes de travail, bureautique et messagerie.
• Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas.
• Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire.
• Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs.
• Application des procédures internes et respect des SLA.

Connaissances

Service client

Écoute active

Pédagogie

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

ITSM

Remote desktop tools

Microsoft 365

Teams

SharePoint

Active Directory

Outlook/Exchange

Description du poste

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-CotentinVous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance.Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au coeur de l'action IT, au plus près des clients.Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation.Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle.

Vos missions

• Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes)
• Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques
• Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas
• Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire
• Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs
• Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA)
• Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones

Technical skills

• Environnements Windows 10/11, Active Directory, Outlook/Exchange
• Outils ITSM (gestion des tickets), outils de prise en main à distance
• Microsoft 365, Teams, SharePoint
• Notions réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi

Soft skills

• Sens du service, écoute active et pédagogie
• Patience et capacité à rassurer des utilisateurs parfois stressés
• Communication claire et bienveillante
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique

Profil recherché

• Formation Bac +2 en informatique ou première expérience réussie en support utilisateur
• Anglais courant (niveau B2 minimum) pour échanger avec des utilisateurs et équipes internationales
• Aisance relationnelle et goût pour l'accompagnement utilisateur