Technicien Support N2 H/F
Experis France
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Résumé du poste
Experis France recherche un Technicien N2 à Rennes pour assurer le bon fonctionnement des solutions déployées chez les clients. Vous jouerez un rôle clé entre le support et les interlocuteurs techniques, traitant incidents complexes et améliorant continuellement la qualité des services.
La mission requiert une habilitation Secret ou la capacité à l'obtenir, avec une interface privilégiée vers le Centre de Services et les Technical Account Managers.
Qualifications
- Capacité à prendre en charge et traiter les demandes clients et incidents.
- Diagnostic et résolution d'incidents complexes et gestion du cycle de vie.
- Maîtrise des outils de ticketing et de supervision.
- Connaissance des réseaux et télécommunications.
- Rédaction et mise à jour de procédures techniques.
Responsabilités
- Prendre en charge et traiter les demandes clients, incidents complexes et demandes de changement.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2, notamment liés aux infrastructures et aux liaisons techniques.
- Assurer le suivi des incidents récurrents et mettre en oeuvre les actions correctives.
- Prévenir les dysfonctionnements et assurer la continuité de service via les outils de supervision.
- Assurer l'interface avec le Centre de Services et les parties prenantes.
- Surveiller les files d'attente et escalader vers les Technical Account Managers.
- Participer au déploiement de nouveaux sites et extensions de périmètre.
- Réaliser des opérations planifiées et des travaux programmés.
- Maintenir et mettre à jour la documentation technique client.
- Allimenter la base de connaissances et partager les bonnes pratiques.
Connaissances
Description du poste
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Technicien Support N2 F/H - Rennes
Contexte
Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, notre client recherche un Technicien N2 en charge du bon fonctionnement des solutions opérationnelles déployées chez ses clients. Véritable interface entre les équipes de support et les interlocuteurs techniques, vous intervenez sur des incidents complexes, contribuez à l'amélioration continue du service et participez à la qualité des opérations.
La mission nécessite obligatoirement une habilitation Secret ou la capacité à obtenir cette habilitation conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection du secret de la défense nationale.
Vos missions
- Prendre en charge et traiter les demandes clients, incidents complexes et demandes de changement conformément aux engagements contractuels.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2, notamment liés aux infrastructures et aux liaisons techniques.
- Assurer le suivi des incidents récurrents et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées.
- Prévenir les dysfonctionnements impactant la qualité et la continuité de service à l'aide des outils de supervision.
- Assurer le rôle d'interface privilégiée avec le Centre de Services et les différentes parties prenantes.
- Surveiller les files d'attente d'incidents et effectuer les escalades nécessaires auprès des équipes expertes et des Technical Account Managers.
- Participer au déploiement de nouveaux sites et aux extensions de périmètre.
- Réaliser, lorsque nécessaire, des opérations planifiées et des travaux programmés.
- Maintenir et mettre à jour la documentation technique client.
- Alimenter la base de connaissances et partager les bonnes pratiques afin de favoriser l'amélioration continue du service.
Technical skills
- Support technique de niveau 2
- Gestion des incidents, demandes et changements
- Diagnostic et résolution d'incidents complexes
- Outils de ticketing et de supervision
- Connaissances réseaux et télécommunications
- Gestion documentaire et rédaction de procédures
Soft skills
- Excellent sens du service et de la satisfaction client
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Rigueur et sens de l'organisation
- Réactivité face aux situations critiques
- Esprit d'équipe et collaboration
- Autonomie dans la gestion des activités quotidiennes
- Qualités de communication et capacité à interagir avec différents interlocuteurs techniques
Pourquoi rejoindre cette mission?
Vous intégrerez un environnement technique exigeant et stimulant, au sein duquel vous contribuerez directement à la continuité de service et à la performance opérationnelle de systèmes critiques tout en développant votre expertise technique.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement: https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
26000 - 30000 EUR / YEAR
Technical skills
- Support technique de niveau 2
- Gestion des incidents, demandes et changements
- Diagnostic et résolution d'incidents complexes
- Outils de ticketing et de supervision
- Connaissances réseaux et télécommunications
- Gestion documentaire et rédaction de procédures
Soft skills
- Excellent sens du service et de la satisfaction client
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Rigueur et sens de l'organisation
- Réactivité face aux situations critiques
- Esprit d'équipe et collaboration
- Autonomie dans la gestion des activités quotidiennes
- Qualités de communication et capacité à interagir avec différents interlocuteurs techniques
Pourquoi rejoindre cette mission?
Vous intégrerez un environnement technique exigeant et stimulant, au sein duquel vous contribuerez directement à la continuité de service et à la performance opérationnelle de systèmes critiques tout en développant votre expertise technique.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement: https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/
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