Technicien Support 3x8 - N1 H/F

Lùkla; Toulouse; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Lùkla recherche 6 Techniciens Supervision (H/F) pour Toulouse afin de piloter l'exploitation 24/7 et appliquer les règles et procédures ITIL.

Vous surveillerez les alertes via les consoles et outils de supervision, effectuerez les contrôles des composants, gérerez les incidents et rédigerez les rapports d'activité, en vous appuyant sur Unix/Linux/Windows.

Horaires en roulement 6h-14h / 14h-22h / 22h-6h sur cycle 4/4.

Qualifications

• Environnement ITIL et supervision 24/7.
• Connaissances Unix/Linux et Windows (N1).
• Capacité à monitorer, escalader et tracer les incidents.

Responsabilités

• Piloter l'exploitation 24/7 et appliquer les règles et procédures ITIL.
• Surveiller alertes via les consoles et outils de supervision.
• Effectuer les contrôles des composants des systèmes d'informations et gérer les incidents.
• Rédiger les rapports d'activités et proposer des améliorations.
• Gérer les sollicitations et assurer le support technique de premier niveau.

Connaissances

ITIL

Unix (N1)

Linux

Windows

Formation

Bac+2/Bac+3 DUT Informatique/Génie électrique et informatique industrielle ou DUT RT / BTS SIO ou SN

Description du poste

Bienvenue chez LùklaExpert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber. Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun. Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.
Nous recherchons 6Techniciens Supervision (H/F) pour notre équipe de ToulouseMission de pilotage d'exploitation 24/7 :Appliquer les règles et procédures en vigueur liées aux tâches qu'il effectue,Surveiller et détecter l'apparition d'alertes via les consoles et outils de supervision à sa disposition,Exécuer les contrôles des composants des systèmes d'informations conformément à la check-list.Exécuer les tâches de pilotage nécessaires aux opèrations planifiées,Assurer le support tèléphoniqueTracer tous les événements qui nécessitent une action ou une escalade technique et/ou hiérarchique via l'outil de gestion des incidents et via l'outil de main couranteSur événement, peut exécuter la procédure d'escalade technique et hiérarchique conformément au processus défini sur la prestationTraiter les événements et incidents de 1er niveau selon les consignes disponibles dans les référentielsEnregistrer, qualifier et suivre les incidents,Préparer et communiquer les rapports d'activités (météo, etc...)Signaler toute dégradation, interruption de service à son management (main courante, escale)Participer à l'amélioration continue du service et la capitalisation de la connaissance par l'émission de propositions d'amélioration et la mise à jour de documentation interne.Prendre en compte et réponds aux différentes sollicitations reçues concernant le service et l'organisationEnvironnements techniques :ITIL, N1 Unix,Linux et windowsHNO 3x8 sur cycle 4/4

Nous recherchons une personne dynamique , motivée , 1 ere expérience reussiBac +2/Bac +3 : DUT en Informatique, en Génie électrique et informatique industrielle ou DUT RT. Sinon, BTS SIO ou SNLes horaires sont organisés en roulement avec les autres techniciens du site, selon le planning établi :6h00 - 14h0014h00 - 22h0022h00 - 6h00