TECHNICIEN DE PROXIMITÉ H/F – LYON (69)

Qualis Recrutement; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Qualis Recrutement recherche un Technicien(ne) de Proximité pour intervenir auprès des utilisateurs et maintenir en conditions opérationnelles leur environnement informatique.

Vous prenez en charge la réception, le diagnostic et le traitement des incidents techniques et applicatifs, à distance ou sur site, avec des interventions sur le parc informatique et les infrastructures réseau. Vous travaillez en autonomie et rolelez avec les équipes IT.

Qualifications

• 3 à 8 ans d’expérience en support utilisateurs ou en tant que Technicien(ne) de Proximité.
• Bonne maîtrise de Windows et Microsoft 365.
• Maîtrise de ServiceNow et des environnements LAN/WAN.
• Connaissance des outils d’IA tels que Copilot, ChatGPT ou équivalent.
• Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et sens du service.

Responsabilités

• Réceptionner et enregistrer les demandes et incidents utilisateurs.
• Pré-diagnostiquer et qualifier les incidents.
• Traiter les incidents de premier niveau: diagnostic et résolution.
• Effectuer les interventions de dépannage à distance et sur site.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise.
• Suivre les tickets et relancer si nécessaire.
• Gérer le matériel: stock, retours loueurs et DEEE.
• Livrer et installer les postes de travail dans les agences.
• Participer à la gestion des infrastructures réseau.
• Accompagner les utilisateurs sur les solutions Microsoft et l’IA.
• Réaliser des visites régulières sur les sites.

Connaissances

Windows

Microsoft 365

ServiceNow

LAN/WAN

Gestion de parc informatique

IA outils Copilot/ChatGPT

Autonomie

Sens du service

Outils

ServiceNow

Copilot

ChatGPT

Description du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Proximité pour intervenir auprès des utilisateurs et contribuer au maintien en conditions opérationnelles de leur environnement informatique.

Vous serez en charge de la réception, du diagnostic et du traitement des incidents techniques et applicatifs, aussi bien à distance que sur site.

• Réceptionner et enregistrer les demandes et incidents utilisateurs ;
• Pré-diagnostiquer et qualifier les incidents ;
• Assurer le traitement des incidents de premier niveau : diagnostic, résolution et accompagnement ;
• Effectuer les interventions de dépannage à distance et sur site ;
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire ;
• Assurer le suivi des tickets et effectuer les relances nécessaires ;
• Exploiter la base de connaissances et analyser les tendances d’incidents ;
• Gérer les assets et mettre à jour la base de données du parc informatique ;
• Assurer la gestion du matériel : stock, retours loueurs et DEEE ;
• Livrer et installer les postes de travail dans les différentes agences ;
• Participer à la gestion des infrastructures réseau : switchs et baies informatiques ;
• Accompagner les utilisateurs sur les solutions Microsoft et les usages de l’IA au quotidien ;
• Participer au suivi des projets informatiques ;
• Réaliser des visites régulières sur les différents sites.

Profil recherché

• Vous disposez de 3 à 8 ans d’expérience en support utilisateurs ou en tant que Technicien(ne) de Proximité ;
• Bonne maîtrise de Windows et Microsoft 365 ;
• Maîtrise de ServiceNow ;
• Solides connaissances des environnements LAN/WAN ;
• Expérience en gestion de parc informatique et d’assets ;
• Bonne connaissance des outils d’IA tels que Copilot, ChatGPT ou équivalent ;
• Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et avez un bon sens du service ;
• Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et êtes à l’aise dans les interventions sur site.