Technicien Service Desk N1 Bilingue FR/EN – Support & ITSM

Everience; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement titre de transport 50%

Locaux modernes et sécurisés

Tickets restaurant (employeur 60%)

Cooptation primes jusqu’à 1000€

Parcours d’intégration 2–6 semaines

Résumé du poste

Everience recherche un Technicien service desk N1 bilingue Français/Anglais pour rejoindre ses équipes à Marcq-en-Barœul. Vous interviendrez sur le diagnostic et la résolution d’incidents de premier niveau, en anglais et en français, dans un cadre CDI.

Le poste nécessite une expérience en support informatique, des compétences sur Windows et Microsoft 365, et une maîtrise des outils ITSM. Rejoignez une entreprise en croissance et participez à des projets stimulants.

Qualifications

• Première expérience en support informatique ou helpdesk.
• Environnements Windows et Microsoft 365.
• Outils de gestion des tickets (ITSM).
• Langues : Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes et incidents via téléphone et chat en français et en anglais.
• Qualifier la demande selon la nomenclature.
• Fournir une assistance technique et fonctionnelle.
• Traiter l’incident selon les procédures.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.

Connaissances

Support technique

Anglais courant

Outils

ITSM

Gestion des tickets

Outils de prise en main à distance

Microsoft 365

Windows

Description du poste

Everience recherche un Technicien service desk N1 bilingue Français/Anglais pour rejoindre ses équipes à Marcq-en-Barœul. Vous interviendrez sur le diagnostic et la résolution d’incidents de premier niveau, en anglais et en français, dans un cadre CDI.

Le poste nécessite une expérience en support informatique, des compétences sur Windows et Microsoft 365, et une maîtrise des outils ITSM. Rejoignez une entreprise en croissance et participez à des projets stimulants.