Technicien Help Desk Multilingue — Télétravail Après Formation

RANDSTAD PROFESSIONAL - APPEL MEDICAL; Bouguenais; Hybride; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

RANDSTAD PROFESSIONAL - APPEL MEDICAL recherche un Technicien Help Desk (F/H) 44 - Bouguenais pour intégrer un service desk mutualisé et assurer le support informatique auprès d’utilisateurs francophones, anglophones et hispanophones. Le poste comprend le premier contact, le diagnostic et la résolution d’incidents 1er niveau et le suivi via les outils ITSM.

Vous accompagnerez les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les postes de travail, en respectant les procédures et en documentant

Qualifications

• Formation en informatique exigée.
• Expérience en support technique 1er niveau souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Assurer le premier contact des utilisateurs par téléphone ou mail et diagnostiquer les incidents 1er niveau.
• Résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau.
• Utiliser et mettre à jour les outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management).
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365 et postes de travail.

Connaissances

Communication orale

Communication écrite

Service client

Satisfaction utilisateur

Vulgarisation technique

Formation

Bac informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira Service Management

Microsoft 365

Active Directory

Description du poste

RANDSTAD PROFESSIONAL - APPEL MEDICAL recherche un Technicien Help Desk (F/H) 44 - Bouguenais pour intégrer un service desk mutualisé et assurer le support informatique auprès d’utilisateurs francophones, anglophones et hispanophones. Le poste comprend le premier contact, le diagnostic et la résolution d’incidents 1er niveau et le suivi via les outils ITSM.

Vous accompagnerez les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les postes de travail, en respectant les procédures et en documentant