Technicien Helpdesk IT – Multilingue, Support 24/7

Experis France; Cherbourg-en-Cotentin; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un Technicien(ne) Support Helpdesk pour son Centre de Services à Cherbourg-en-Cotentin. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs, diagnostiquerez les incidents et prendrez en charge les demandes en français et anglais, avec escalade si nécessaire.

Vous évoluerez dans un cadre structuré, orienté service et satisfaction utilisateur, avec des outils ITSM et prise en main à distance, au sein d’un centre 24/7.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou première expérience réussie en support utilisateur.
• Anglais courant (niveau B2 minimum) pour échanger avec des utilisateurs internationaux.
• Bon relationnel et goût pour l'accompagnement utilisateur.

Responsabilités

• Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes).
• Diagnostic de niveau 1 sur postes de travail, bureautique et messagerie.
• Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas.
• Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire.
• Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs.
• Application des procédures internes et respect des SLA.

Connaissances

Service client

Écoute active

Pédagogie

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

ITSM

Remote desktop tools

Microsoft 365

Teams

SharePoint

Active Directory

Outlook/Exchange

Description du poste

Experis France recherche un Technicien(ne) Support Helpdesk pour son Centre de Services à Cherbourg-en-Cotentin. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs, diagnostiquerez les incidents et prendrez en charge les demandes en français et anglais, avec escalade si nécessaire.

Vous évoluerez dans un cadre structuré, orienté service et satisfaction utilisateur, avec des outils ITSM et prise en main à distance, au sein d’un centre 24/7.