Technicien Support IT N2 – Anglais courant, Windows/M365

Metaline

Paris

Hybride

EUR 28 000 - 36 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

METALINE recherche un Technicien Support Informatique N2 (H/F) avec anglais courant pour accompagner un client en mission stratégique à Paris. Vous prendrez en charge le support utilisateur de niveau 2, diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels, et gestion des tickets via l’outil ITSM.

Vous travaillerez dans un environnement structuré, en horaires tournants de 7h30 à 19h30, sur 37h30 par semaine, avec assistance à distance et proximité; vous rédigerez des procédures et

Qualifications

Bac+2 minimum en informatique exigé.
Expérience confirmée en support N2.
Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
Connaissances réseau (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
Pratique professionnelle de l’anglais (écrit et oral).
Sens du service client, autonomie et rigueur.
Bon relationnel et esprit d’équipe.

Responsabilités

Support utilisateurs de niveau 2 (incidents et demandes).
Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.
Gestion des tickets via l’outil ITSM.
Assistance poste de travail, messagerie, réseaux et VPN.
Support à distance et de proximité.
Escalade vers le N3 si nécessaire.
Participation à l’amélioration continue du support.
Rédaction de procédures et documentation.

Connaissances

Support N2

Windows / Microsoft 365

Réseaux TCP/IP VPN Wi‑Fi

Anglais professionnel

Service client

Autonomie et rigueur

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

Vous travaillerez dans un environnement structuré, en horaires tournants de 7h30 à 19h30, sur 37h30 par semaine, avec assistance à distance et proximité; vous rédigerez des procédures et

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