Technicien Service Desk – Mobilité & Évolution Pro

EVERIENCE; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Transport 50%

Tickets resto

Prime cooptation

CSE

Intégration 2 semaines

Résumé du poste

HELPLINE, agence lyonnaise spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et l’assistance technique, recherche un(e) technicien(ne) support IT pour intervenir sur Windows 10 et les outils métiers. Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs et assurez la résolution des incidents, tout en formant les utilisateurs et en enrichissant la base de connaissances.

Profil recherché: formation informatique et première expérience, bon relationnel, rigueur et autonomie, mobilité

Qualifications

• Formation informatique requise et première expérience réussie dans une fonction similaire.
• Bon relationnel, communication claire et capacité à adapter le discours à chaque utilisateur.
• Rigueur, autonomie et gestion du stress en environnement opérationnel IT.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat et portail.
• Résoudre les incidents et traiter les demandes selon procédures et droits en vigueur.
• Former et accompagner les utilisateurs; suivre et clore chaque incident.

Connaissances

Communication

Autonomie

Rigueur

Gestion du stress

Adaptabilité

Formation

Formation informatique

Outils

Windows 10

Office 365

CRM

Description du poste

HELPLINE, agence lyonnaise spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et l’assistance technique, recherche un(e) technicien(ne) support IT pour intervenir sur Windows 10 et les outils métiers. Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs et assurez la résolution des incidents, tout en formant les utilisateurs et en enrichissant la base de connaissances.

Profil recherché: formation informatique et première expérience, bon relationnel, rigueur et autonomie, mobilité