Technicien Helpdesk - Support Utilisateurs Expert

Consort; Lyon; Hybride; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Résumé du poste

Consort Group recherche un Technicien support hotline à Lyon pour assurer l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs. Vous prenez en charge les appels, accueillez et accompagnez les utilisateurs, qualifiez les demandes et résolvez les incidents avec les documentations disponibles.

Expérience d’au moins 1 an en support informatique est attendue; sens du service, pédagogie et efficacité sont essentiels pour résoudre rapidement les problématiques et maintenir la satisfaction

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en support informatique.
• Aptitude à l'écoute et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
• Réactivité, sens du service et efficacité attendus.

Responsabilités

• Prise en charge des appels et demandes utilisateurs.
• Accueil et accompagnement des utilisateurs.
• Qualification des demandes et identification des incidents.
• Conseils et assistance dans l’utilisation des outils.
• Dépannages techniques rapides et efficaces.
• Diagnostic et résolution des incidents avec documentation.
• Suivi des demandes jusqu’à résolution.
• Escalade des incidents nécessitant une expertise.

Connaissances

Support utilisateur

Diagnostic d'incidents

Gestion des appels

Relation client

Description du poste

Consort Group recherche un Technicien support hotline à Lyon pour assurer l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs. Vous prenez en charge les appels, accueillez et accompagnez les utilisateurs, qualifiez les demandes et résolvez les incidents avec les documentations disponibles.

Expérience d’au moins 1 an en support informatique est attendue; sens du service, pédagogie et efficacité sont essentiels pour résoudre rapidement les problématiques et maintenir la satisfaction