Correspondant informatique/Technicien multimédia/ (H/F)

Econocom; Montrouge; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Prévoyance

Tickets restaurant

Remboursement transport 50%

RTT (jusqu’à 12 par an)

Plan d’épargne

Prime de participation

Mobilité douce & Green

Prime de coopation 1000 € brut

Télétravail indemnisé

Job summary

Econocom recherche un Correspondant Informatique à Montrouge (CDI) pour prendre en charge le traitement et le suivi des demandes, assurer le support utilisateur et veiller à la satisfaction client. Le poste combine des missions multimédias et un rôle de correspondant informatique, avec des interventions sur site et des activités d’assistance lors des réunions et des projets.

Le candidat idéal aura une connaissance solide de Service Now, une forte autonomie et une capacité à prioriser les actions

Qualifications

• Connaissance Service Now (ITSM client)
• Support utilisateurs
• Gestion de la satisfaction client
• Gestion des niveaux de service
• Gestion des demandes, résolution d'incidents
• Production de la documentation
• Connaissance du pack Office (Outlook, Excel, Word, Power Point)

Responsibilities

• Traiter et suivre les demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi)
• Compléter les tickets avec actions réalisées et restantes, utiliser les statuts adéquats
• Appliquer les MODOP
• Être force de proposition pour améliorer le traitement des tickets
• Intervention physique possible pour installation ou changement d'écran ou de poste
• Retranscrire les demandes du client dans l’outil de la DSIT
• Réaliser les inventaires hebdomadaires et suivre le parc
• Mettre à jour les tickets dans l’outil de ticketing
• Diagnostiquer, traiter les incidents et escalader si nécessaire
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives
• Participer à l’animation des processus ITSM et de la connaissance
• Garantir le respect des procédures et la documentation technique
• Accompagner les utilisateurs lors de réunions (vision conférence CODIR) et rester disponible si besoin

Skills

Service Now ITSM

Support utilisateur

Satisfaction client

Gestion SLA

Demandes & incidents

Documentation

Pack Office

Tools

Service Now

Job description

Contexte:

La mission s’articule autour de 2 périmètres que sont le multimédia (50% de l’activité) et le rôle de correspondant informatique (CI) le reste du temps (50%).

Correspondant Informatique:

Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi)

• Complétude des tickets (indiquer l’ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attente)
• Application des MODOP
• Être force de proposition pour un meilleur traitement des tickets
• Intervention physique possible pour installation ou changement d'écran ou de poste de travail
• Retranscrire les demandes du client dans l’outil de la DSIT

Logistique

• Rangement espace de stockage
• Réalisation d’inventaires hebdomadaires tournant (casque, souris, clavier, écran, station, clé USB)
• Indiquer chaque dotation dans l'outil
• Suivi mises à jour de parc

Multimédia :

• Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s’assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage) système Logitech
• Prioriser les interventions en fonction de l’urgence
• Être l’interlocuteur du client au quotidien
• Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex : aide au lancement de la vision conférence lors d’un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion.
• Suivre son backlog quotidiennement
• Mise à jour des tickets dans l’outil de ticketing
• Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin
• Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue
• Participer à l’animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance)
• Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique

Compétences et aptitudes requises:

Métiers

Connaissance Service Now (ITSM client)

Support utilisateurs

Gestion de la satisfaction client

Gestion des niveaux de service

Gestion des demandes, résolution d'incidents

Production de la documentation

Connaissance du pack office (Outlook, Excel, Word, Power Point)

Savoir-être

Excellente posture professionnelle

Autonomie

Capacité relationnelle – Ecoute - Sourire

Initiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendre

Qualité d'organisation - Gestion des priorités

Rigueur - Sens du contrôle

Sens du service client

Ce que nous vous proposez:

Valeurs: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat: en CDI, avec un démarrage ASAP (à confirmer selon les disponibilités)

Localisation: Montrouge (92)

Package rémunération & avantages:

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE