Technicien Service Desk — CDD 3 mois, Support & Escalation

LPCR Groupe, SAS; Saint-Ouen-sur-Seine; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

LPCR Groupe, SAS recherche un(e) technicien(ne) Service Desk pour un remplacement de congé parental, CDD de 3 mois, à pourvoir fin décembre. Rattaché(e) à la responsable hotline, vous prendrez en charge les demandes des utilisateurs et assurerez le suivi des tickets.

Vous serez amené(e) à traiter des tickets via GLPI, qualifier et prioriser les demandes, diagnostiquer les incidents de niveau 1 et escalader si nécessaire, tout en contribuant à la qualité des données et à la documentation.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs via les canaux prévus.
• Créer, qualifier, catégoriser et prioriser les tickets dans GLPI.
• Diagnostiquer les incidents courants et résoudre les incidents de niveau 1.
• Accompagner les utilisateurs et informer du suivi de leurs demandes.
• Escalader vers les équipes N2, applicatives, infrastructure ou prestataires si nécessaire.
• Suivre les tickets jusqu’à leur clôture, selon les procédures et les engagements de service.
• Contribuer à la qualité des données et à la documentation.

Tools

GLPI

Job description

LPCR Groupe, SAS recherche un(e) technicien(ne) Service Desk pour un remplacement de congé parental, CDD de 3 mois, à pourvoir fin décembre. Rattaché(e) à la responsable hotline, vous prendrez en charge les demandes des utilisateurs et assurerez le suivi des tickets.

Vous serez amené(e) à traiter des tickets via GLPI, qualifier et prioriser les demandes, diagnostiquer les incidents de niveau 1 et escalader si nécessaire, tout en contribuant à la qualité des données et à la documentation.