Technicien informatique H/F/X

Janus; France; Hybride; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Janus recherche un technicien(ne) Service Desk bilingue Français/Anglais pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs demandes et incidents informatiques. Vous rejoignez une équipe de support et serez l’interlocuteur(trice) des utilisateurs.

Vos missions incluent la réception et qualification des demandes, l’assistance technique, le traitement des incidents et le suivi jusqu’à la résolution, dans un contexte utilisateur rapide et exigeant.

Qualifications

• Première expérience réussie en support informatique, assistance utilisateurs, SAV ou maintenance, Français/Anglais bilingue impératif à l’oral comme à l’écrit.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes et incidents par téléphone, chat et formulaires
• Qualifier et enregistrer les demandes selon la nomenclature en vigueur
• Assurer une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs
• Traiter les incidents en respectant les procédures
• Apporter des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution

Connaissances

Bilingue FR/EN

Description du poste

Nous recherchons pour l’un de nos clients un(e) Technicien(ne) Service Desk bilingue Français / Anglais.

Vous rejoindrez une équipe de support et serez l’interlocuteur(trice) des utilisateurs pour les accompagner dans la résolution de leurs demandes et incidents informatiques.

Vos missions :

• Réceptionner les demandes et incidents par téléphone, chat et formulaires
• Qualifier et enregistrer les demandes selon la nomenclature en vigueur
• Assurer une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs
• Traiter les incidents en respectant les procédures
• Apporter des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution

• Première expérience réussie en support informatique, assistance utilisateurs, SAV ou maintenance Français / Anglais bilingue impératif, à l’oral comme à l’écrit
• Bon relationnel et sens de l’écoute Rigueur, réactivité et capacité d’adaptation
• Esprit d’équipe et sens du service
• Bonnes connaissances et aisance dans le domaine informatique

Conditions : Démarrage :

fin septembre Horaires : du lundi au dimanche, jours fériés compris, de 7h à 23h selon planning Rémunération : de 1 932 € à 1 963 € brut mensuel

Chez JANUS, nous croyons au pouvoir du travail comme levier d’inclusion durable. Filiale du Groupe Vitamine T, acteur majeur de l’insertion en France, JANUS est une Entreprise de Travail Temporaire d’Insertion (ETTI) qui accompagne chaque année plusieurs centaines de personnes vers un retour durable à l’emploi. Présents dans les Hauts-de-France, l’Île-de-France et le Grand Est, nous mobilisons un réseau d’entreprises partenaires varié, de la TPE locale aux grands groupes nationaux, dans des secteurs aussi divers que la logistique, l’industrie, le BTP ou les services. Rejoindre JANUS, c’est intégrer un projet à la fois professionnel et solidaire, où l’impact se mesure autant en chiffres qu’en parcours de vie transformés. L’accompagnement proposé Notre force : une croissance continue, portée par des valeurs humaines fortes, une équipe engagée, et une expertise de terrain reconnue par nos clients comme par les prescripteurs de l’insertion.