Technicien Service Desk / Anglais (H/F)

SEATPI; France; Hybride; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise (50% prise en en

Prime de Participation et d'intéresse-

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Résumé du poste

SEA TPI recherche un Technicien Service Desk / Anglais (H/F) pour un client situé à Aigues-Mortes, spécialisé dans la production et la commercialisation du sel. Vous assurez le support de niveau 1/2, traitez les demandes via Jira et déployez PC et mobiles.

Vous serez en contact avec des utilisateurs internationaux, en environnement international et dynamique, et vous interviendrez sur Active Directory et Microsoft 365. Travail en équipe et propositions d’amélioration sont attendus.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique / Helpdesk.
• Anglais suffisant à l’oral pour échanger avec interlocuteurs internationaux.
• Capacité à travailler en équipe et à proposer des solutions.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de niveau 1/2 par téléphone et à distance.
• Gérer les incidents et demandes via Jira jusqu’à résolution.
• Réaliser l’enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles.
• Effectuer des interventions à distance via Ivanti.
• Administrer Active Directory : création et gestion des comptes, groupes et GPO.
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365 / Office 365.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions et escalader si nécessaire.
• Participer à l’amélioration continue du support et proposer des améliorations.

Connaissances

Support informatique

Helpdesk

Anglais

Outils

Jira

Ivanti

Active Directory

Microsoft 365

Description du poste

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Nous recrutons un Technicien Service Desk / Anglais (H/F) pour l'un de nos clients situé à Aigues-Mortes spécialisé dans la production et la commercialisation du sel.

Missions principales :

Assurer le support informatique de niveau 1/2 auprès des utilisateurs, principalement par téléphone et à distance.

Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing Jira, en assurant leur suivi jusqu’à leur résolution.

Réaliser l’enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles.

Effectuer des interventions et prises en main à distance via Ivanti.

Assurer l’administration courante de l’Active Directory : création et gestion des comptes utilisateurs, gestion des groupes et des GPO.

Accompagner les utilisateurs sur leur environnement Microsoft 365 / Office 365.

Diagnostiquer les incidents, apporter des solutions et escalader les problématiques complexes lorsque nécessaire.

Participer à l’amélioration continue du support et être force de proposition sur les processus et outils. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profile description

Vous disposez d’une expérience confirmée en support informatique / Helpdesk, idéalement dans un environnement international.

Vous êtes parfaitement à l’aise avec le support par téléphone et avez un excellent sens du service.

Vous êtes autonome et force de proposition, avec une réelle capacité à chercher et trouver des solutions.

Un bon niveau d’anglais, notamment à l’oral, est indispensable afin d’échanger quotidiennement avec des utilisateurs et interlocuteurs internationaux.

Vous appréciez le travail en équipe et savez évoluer dans un environnement international et dynamique.

Nos avantages :

• Rémunération : Fixe
• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL