Technicien Service Desk / Anglais (H/F)

Sea Tpi; Aigues-Mortes; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe

Ticket Restaurant 8€

Mutuelle entreprise

Participation et intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau Noël

Job summary

SEA TPI recrute un Technicien Service Desk parlant anglais pour accompagner ses clients situés à Aigues-Mortes, dans un environnement international. Vous assurez le support de premier et second niveau, le déploiement d’ordinateurs et de mobiles, et l’assistance sur Microsoft 365.

Le poste requiert une expérience en helpdesk et une forte orientation service, avec un niveau d’anglais opérationnel pour communiquer avec des interlocuteurs internationaux. Poste en présentiel.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique/Helpdesk, idéalement à l'international.
• Excellente aisance téléphonique et sens du service.
• Autonome et proactif, capacité à proposer des solutions.
• Bon niveau d’anglais à l’oral indispensable.
• Capacité à évoluer dans un environnement international et dynamique.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de niveau 1/2 par téléphone et à distance.
• Traiter incidents et demandes via Jira et suivre jusqu’à résolution.
• Enrôler, configurer et déployer PC et mobiles.
• Effectuer des interventions à distance via Ivanti.
• Administrer Active Directory et gestion des comptes/ GPO.
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365/ Office 365.
• Diagnostiquer les incidents et escalader si nécessaire.
• Contribuer à l’amélioration continue du support.

Skills

Support informatique

Anglais

Autonomie

Travail en équipe

Tools

Jira

Ivanti

Active Directory

Microsoft 365

Job description

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Nous recrutons un Technicien Service Desk / Anglais (H/F) pour l'un de nos clients situé à Aigues-Mortes spécialisé dans la production et la commercialisation du sel.

Missions Principales

• Assurer le support informatique de niveau 1/2 auprès des utilisateurs, principalement par téléphone et à distance.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing Jira, en assurant leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Réaliser l’enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles.
• Effectuer des interventions et prises en main à distance via Ivanti.
• Assurer l’administration courante de l’Active Directory : création et gestion des comptes utilisateurs, gestion des groupes et des GPO.
• Accompagner les utilisateurs sur leur environnement Microsoft 365 / Office 365.
• Diagnostiquer les incidents, apporter des solutions et escalader les problématiques complexes lorsque nécessaire.
• Participer à l’amélioration continue du support et être force de proposition sur les processus et outils.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil

• Vous disposez d’une expérience confirmée en support informatique / Helpdesk, idéalement dans un environnement international.
• Vous êtes parfaitement à l’aise avec le support par téléphone et avez un excellent sens du service.
• Vous êtes autonome et force de proposition, avec une réelle capacité à chercher et trouver des solutions.
• Un bon niveau d’anglais, notamment à l’oral, est indispensable afin d’échanger quotidiennement avec des utilisateurs et interlocuteurs internationaux.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez évoluer dans un environnement international et dynamique.

Nos Avantages

• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 8 € (50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus De Recrutement

• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).

Référence de l'offre : k3hdldmr12