Technicien Service Desk / Anglais (H/F)

SEATPI; France; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe

Mutuelle

Prime Participation

Prime Vacances

Chèque Noël

Résumé du poste

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants et recrute un Technicien Service Desk / Anglais (H/F) pour un client basé à Aigues-Mortes, spécialisé dans le sel. Vous assurerez le support de niveau 1/2, gérerez les incidents via Jira et déploierez PC et mobiles.

Vous serez autonome, doté d’un bon sens du service et capable de proposer des améliorations.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique / Helpdesk.
• Anglais à l’oral indispensable.
• Autonomie et sens du service.
• Capacité à proposer des améliorations et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de niveau 1/2 par téléphone et distance.
• Traiter les incidents et demandes via Jira et suivre jusqu’à résolution.
• Enrôler, configurer et déployer PC et téléphones mobiles.
• Intervenir à distance via Ivanti et gérer l’Active Directory (comptes, groupes, GPO).
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365 / Office 365.
• Diagnostiquer les incidents et escalader les cas complexes.
• Participer à l’amélioration continue du support et proposer des outils.
• Potentielles missions non exhaustives.

Connaissances

Support technique

Helpdesk

Anglais (oral)

Outils

Jira

Ivanti

Active Directory

Microsoft 365

Description du poste

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Nous recrutons un Technicien Service Desk / Anglais (H/F) pour l'un de nos clients situé à Aigues-Mortes spécialisé dans la production et la commercialisation du sel.

Missions principales :

Assurer le support informatique de niveau 1/2 auprès des utilisateurs, principalement par téléphone et à distance.

Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing Jira, en assurant leur suivi jusqu’à leur résolution.

Réaliser l’enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles.

Effectuer des interventions et prises en main à distance via Ivanti.

Assurer l’administration courante de l’Active Directory : création et gestion des comptes utilisateurs, gestion des groupes et des GPO.

Accompagner les utilisateurs sur leur environnement Microsoft 365 / Office 365.

Diagnostiquer les incidents, apporter des solutions et escalader les problématiques complexes lorsque nécessaire.

Participer à l’amélioration continue du support et être force de proposition sur les processus et outils.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profile description

Vous disposez d’une expérience confirmée en support informatique / Helpdesk, idéalement dans un environnement international.

Vous êtes parfaitement à l’aise avec le support par téléphone et avez un excellent sens du service.

Vous êtes autonome et force de proposition, avec une réelle capacité à chercher et trouver des solutions.

Un bon niveau d’anglais, notamment à l’oral, est indispensable afin d’échanger quotidiennement avec des utilisateurs et interlocuteurs internationaux.

Vous appréciez le travail en équipe et savez évoluer dans un environnement international et dynamique.

Nos avantages :

• Rémunération : Fixe
• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

Entretien téléphonique

Entretien avec le Manager

Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).