Technicien SAV support technique H/F

6e Sens RH; Annecy; Sur place; EUR 45 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

6ème Sens RH recrute pour son client un Responsable SAV / Support technique H/F afin de consolider l’équipe technique et améliorer la qualité du service après-vente.

Rattaché au Directeur Technique, vous assurez l’assistance technique auprès des clients et coordonnez les interventions des techniciens, avec une orientation forte vers le diagnostic et la résolution des incidents.

Qualifications

• Expérience SAV industriel ou maintenance industrielle souhaitée
• Appétence pour la relation client et le support technique
• Capacité à réaliser diagnostics de pannes à distance
• Connaissance des pièces détachées et du suivi des stocks

Responsabilités

• Réceptionner et analyser les demandes clients
• Réaliser les premiers diagnostics de pannes à distance
• Accompagner les clients dans la résolution des incidents techniques
• Proposer des solutions adaptées : dépannage, remplacement, intervention sur site
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens ou sous-traitants
• Gérer les demandes de garantie, réparations et retours matériels
• Commander les pièces détachées et suivre les stocks
• Établir les devis SAV et pièces détachées
• Suivre l’avancement des interventions et des commandes
• Vérifier la conformité des factures par rapport aux devis
• Assurer le lien entre les clients, les techniciens et les partenaires

Connaissances

Relation client

Diagnostic à distance

Planification interventions

Gestion pièces détachées

Analyse technique

Veille technique

Outils

Machines-outils

Description du poste

Le Cabinet 6ème Sens RH recrute pour son client un Responsable SAV / Support technique H/F afin de renforcer son équipe technique.

Depuis plus de 25 ans, notre client est une PME reconnue dans le domaine des équipements industriels et des machines-outils. L’entreprise accompagne ses clients avec des solutions fiables et performantes, ainsi qu’un service technique réactif et de proximité.

Dans le cadre de son développement, l’entreprise souhaite aujourd’hui intégrer un profil issu du SAV industriel ou de la maintenance industrielle, avec une appétence pour la relation client et le support technique.

Rattaché(e) au Directeur Technique, vous assurez l’assistance technique auprès des clients et contribuez au bon fonctionnement du service après‑vente.

Poste sédentaire, vos missions s’articulent autour de plusieurs axes :

Support technique & SAV

• Réceptionner et analyser les demandes clients
• Réaliser les premiers diagnostics de pannes à distance
• Accompagner les clients dans la résolution des incidents techniques
• Proposer des solutions adaptées : dépannage, remplacement, intervention sur site…
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens ou sous‑traitants
• Gérer les demandes de garantie, réparations et retours matériels
• Commander les pièces détachées et suivre les stocks
• Rechercher les références techniques et pièces adaptées
• Établir les devis SAV et pièces détachées
• Suivre l’avancement des interventions et des commandes
• Vérifier la conformité des factures par rapport aux devis
• Assurer le lien entre les clients, les techniciens et les partenaires

Veille technique

• Consulter et exploiter des documentations techniques
• Rechercher des informations auprès des constructeurs et fournisseurs
• Participer à la remontée d’informations techniques et aux retours d’expérience
• Vous appréciez le contact client, l’analyse technique et la recherche de solutions.
• Vous souhaitez évoluer vers un poste plus sédentaire, orienté coordination et support technique, tout en conservant une forte dimension technique.
• La connaissance des machines‑outils ou des commandes numériques (CN) est un plus, mais n’est pas indispensable : un parcours d’intégration et de formation est prévu pour accompagner votre montée en compétences.
• Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
• Une PME à taille humaine reconnue dans son secteur
• Un poste technique varié avec une forte autonomie
• Une équipe expérimentée et collaborative
• Un accompagnement à la prise de poste et à la montée en compétences
• Une évolution possible vers davantage de responsabilités techniques ou commerciales

Salaire: 45 - 50 K selon profil et expérience

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’un environnement technique industriel et avez idéalement une expérience en :

• SAV industriel / hotline clients / support technique / dépannage à distance
• électromécanique
• maintenance d'équipements de production

Vous appréciez le contact client, l’analyse technique et la recherche de solutions.

Vous souhaitez évoluer vers un poste plus sédentaire, orienté coordination et support technique, tout en conservant une forte dimension technique.

La connaissance des machines‑outils ou des commandes numériques (CN) est un plus, mais n’est pas indispensable : un parcours d’intégration et de formation est prévu pour accompagner votre montée en compétences.