Technicien SAV

Groupe Gpa; France; Hybride; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle d’entreprise

Participation sur le bénéfice

Chèques vacances

CSE

Résumé du poste

Groupe GPA recherche un responsable relation client pour prendre en charge les demandes et retours sur les produits automobiles. Vous assurerez le support technique, le diagnostic et la gestion des litiges avec les transporteurs, tout en maintenant un haut niveau de service client.

Le poste requiert une expérience confirmée dans le secteur automobile et une capacité à communiquer en français et en anglais. Salaire à partir de 2400€ brut mensuel, horaires classiques du lundi au vendredi.

Qualifications

• Expérience ≥5 ans dans le secteur automobile.
• Capacité à comprendre les notices techniques.
• Passionné par l'automobile et le monde technique.

Responsabilités

• Gérer la relation client et prendre en charge les demandes liées aux retours et problèmes sur les produits.
• Répondre aux demandes physiques, téléphoniques et informatiques d'aides techniques.
• Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et expliquer la situation au client.
• Valider les retours et les remboursements en collaboration avec le manager.
• Réaliser les prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs.

Connaissances

Connaissances techniques pièces auto

Langage automobile

Relation client

Description du poste

Description du poste et Missions

Quelles vont être vos missions ?

Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur desproduits vendus.

Vos principales missions seront donc:

Manager la relation client:

• Etudier et répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits;
• Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais,
• Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnementet donner des explications techniques à la clientèle;
• Valider le retour physique de la pièce ainsi que les demandes de remboursementen collaboration avec le manager ;
• Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs.

Reporting Technique:

• Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées;
• Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l’automobile;
• Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu’à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs.

Suivi et contrôle:

• Suivre les problèmes techniques du SAV et apporterun support si nécessaire à différentes étapes de larésolution de la problématique,
• Assurer une veille sur l'évolution des produits,
• Participer à la recherche et à l’analyse des causes avec les équipes Qualité/ Produit.

Cette liste de tâches est non exhaustive, d’autres missions pourront vous être confié(e).

Votre savoir-faire technique:

• Très bonnes connaissances techniques des pièces automobiles
• Maitrise du langage automobile
• Appétence pour la relation client

Votre savoir-être:

• Autonomie
• Rigueur
• Réactivité
• Aisance relationnelle
• Capacité à respecter les délais imposés et à prioriser les missions

Les avantages liés au poste : Tickets restaurants, mutuelle d’entreprise, participation sur le bénéfice, chèques vacances, CSE, etc…

Horaires de travail :lundi au vendredi de 09h00-12h00 / 13h30-17h30

Le salaire : à partir de 2400€ brut mensuel, à affiner selon profil.

Profil recherché

Vous disposez impérativement d’une expérience de 5 ans minimum dans le secteur automobile ou des connaissances de technologie automobile acquises dans le domaine professionnel ou personnel. Vous avez la connaissance et la capacité à comprendre les notices techniques et vous êtes passionné(e) par le monde de l’automobile, rejoignez-nous vite !

Vous êtes rigoureux(se), volontaire, animé(e) et engagé(e) pour l’économie circulaire, vous serez vous épanouir au sein d’une équipe performante et accueillante.

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidats reconnus en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

Informations utiles

Pour plus d’information sur notre société :https://www.gpa26.com/fr/