Technicien Réseaux & Télécoms — Support Clients & Dépannage

Altitude

France

Sur place

EUR 28 000 - 36 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Linkt, expert des télécoms B to B du groupe Altitude, recrutent un Technicien Réseaux & Télécoms (F/H) en CDD pour renforcer l’équipe opérant chez nos clients. Vous assurez le support client, dépannez et configurez les équipements CPE (routeurs, téléphonie, Fortinet) et prenez en main à distance les postes clients, en garantissant la qualité du service et la résolution des incidents.

Profil recherché: expérience significative sur un poste similaire, maîtrise des outils de supervision et de

Qualifications

Tu détienes une expérience significative sur un poste similaire.
Tu fais preuve d'une certaine aisance avec les outils de supervision et de ticketing.
Tu as le sens du service client et la capacité à travailler en équipe.
Tu sais faire preuve de rigueur, réactivité et capacité d’analyse.

Responsabilités

Répondre aux attentes des clients et traiter leurs problématiques durant le processus d’exploitation.
Qualifier l’ensemble des demandes via l’outil de ticketing, par téléphone et par mail.
Apporter un premier niveau de réponse sur des questions administratives ou opérationnelles.
Participer à la gestion des incidents génériques et à leur résolution.
Back-office : gestion des tickets et suivi des interventions.
Prise en main à distance des équipements clients.
Dépannage et configuration des équipements CPE (routeurs, téléphonie, Fortinet, etc.).
Normalisation des infrastructures clients et mise en place des demandes de paramétrage.