Technicien Réseaux & Télécoms — Support Clients & Dépannage

Altitude; France; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Linkt, expert des télécoms B to B du groupe Altitude, recrutent un Technicien Réseaux & Télécoms (F/H) en CDD pour renforcer l’équipe opérant chez nos clients. Vous assurez le support client, dépannez et configurez les équipements CPE (routeurs, téléphonie, Fortinet) et prenez en main à distance les postes clients, en garantissant la qualité du service et la résolution des incidents.

Profil recherché: expérience significative sur un poste similaire, maîtrise des outils de supervision et de

Qualifikationen

• Tu détienes une expérience significative sur un poste similaire.
• Tu fais preuve d'une certaine aisance avec les outils de supervision et de ticketing.
• Tu as le sens du service client et la capacité à travailler en équipe.
• Tu sais faire preuve de rigueur, réactivité et capacité d’analyse.

Aufgaben

• Répondre aux attentes des clients et traiter leurs problématiques durant le processus d’exploitation.
• Qualifier l’ensemble des demandes via l’outil de ticketing, par téléphone et par mail.
• Apporter un premier niveau de réponse sur des questions administratives ou opérationnelles.
• Participer à la gestion des incidents génériques et à leur résolution.
• Back-office : gestion des tickets et suivi des interventions.
• Prise en main à distance des équipements clients.
• Dépannage et configuration des équipements CPE (routeurs, téléphonie, Fortinet, etc.).
• Normalisation des infrastructures clients et mise en place des demandes de paramétrage.

Kenntnisse

Expérience poste similaire

Supervision & ticketing

Service client

Rigueur réactivité

Tools

Fortinet

Supervision outils

Ticketing system

CPE configuration

Jobbeschreibung

Linkt, expert des télécoms B to B du groupe Altitude, recrutent un Technicien Réseaux & Télécoms (F/H) en CDD pour renforcer l’équipe opérant chez nos clients. Vous assurez le support client, dépannez et configurez les équipements CPE (routeurs, téléphonie, Fortinet) et prenez en main à distance les postes clients, en garantissant la qualité du service et la résolution des incidents.

Profil recherché: expérience significative sur un poste similaire, maîtrise des outils de supervision et de