Technicien Réseaux & Télécoms H/F

Rouen-Emplois; Mont-Saint-Aignan; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Linkt recherche un agent support technique pour répondre aux attentes des clients et traiter leurs problématiques durant le processus d'exploitation. Vous qualifierez les demandes via l'outil de ticketing, par téléphone et par mail et apporterez un premier niveau de réponse sur des questions administratives ou opérationnelles.

Vous participerez à la gestion des incidents, au back-office et à la prise en main à distance des équipements clients, au dépannage et à la configuration des équipements

Qualifications

• Expérience significative sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils de supervision et de ticketing.
• Sens du service client et esprit d'équipe.
• Rigueur et réactivité.

Responsibilities

• Répondre aux attentes des clients et traiter leurs problématiques durant le processus d'exploitation.
• Qualifier l'ensemble des demandes via l'outil de ticketing, par téléphone et par mail.
• Apporter un premier niveau de réponse aux clients sur des questions administratives ou opérationnelles.
• Participer à la gestion des incidents génériques et à leur résolution.
• Back-office : gestion des tickets et suivi des interventions.
• Prise en main à distance des équipements clients.
• Dépannage et configuration des équipements CPE (routeurs, téléphonie, Fortinet, etc.).
• Normalisation des infrastructures clients et mise en place des demandes de paramétrage.

Skills

Service client

Ticketing

Remote support

Travail en équipe

Rigueur

Tools

Fortinet

CPE config

Supervision tools

Ticketing tool

Job description

Linkt est l'expert des télécoms B to B du groupe Altitude dédié aux ETI, Grands comptes et collectivités locales.

• Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4000 clients.
• Véritable accélérateur de business pour ses clients, Linkt propose une offre 360 : de la connectivité très haut débit aux communications unifiées en passant par des services de haute valeur ajouté.
• Linkt est l'opérateur n°1 du VPN. Notre ambition, devenir le 3ème opérateur B to B en France.

Que diriez-vous de participer à cette aventure avec nous ?

Répondre aux attentes des clients et traiter leurs problématiques durant le processus d'exploitation.Qualifier l'ensemble des demandes via l'outil de ticketing, par téléphone (ligne Linkt) et par mail.Apporter un premier niveau de réponse aux clients sur des questions administratives ou opérationnelles.Participer à la gestion des incidents génériques et à leur résolution.Activités opérationnelles :Back-office : gestion des tickets et suivi des interventions.Prise en main à distance des équipements clients.Dépannage et configuration des équipements CPE (routeurs, téléphonie, Fortinet, etc.).Normalisation des infrastructures clients et mise en place des demandes de paramétrage.

Tu détiens une expérience significative sur un poste similaire.Tu fais preuve d'une certaine aisance avec les outils de supervision et de ticketing.Tu as le sens du service client et la capacité à travailler en équipe.Tu sais faire preuve de rigueur, réactivité etc.etc...