Technicien Qualité Client – Réclamations & Amélioration

Société Internationale des Moteurs Baudouin; Cassis; On-site; EUR 34,000 - 37,000; Full time

Job summary

La Société Internationale Moteurs Baudouin, basée à Cassis, recherche un agent qualité dédié au traitement et au suivi des réclamations clients. Vous travaillez en interface avec Production, Qualité, Méthodes et SAV pour garantir un haut niveau de satisfaction.

Avec 35 heures par semaine et un salaire brut annuel de 34 000 à 37 000 €, vous contribuerez à l'amélioration continue des produits et des processus. Le poste s'inscrit dans une démarche internationale et collaborative.

Qualifications

• Expérience en gestion des réclamations et service client.
• Connaissance générale des processus qualité et amélioration continue.
• Bonnes capacités d'analyse et de communication.

Responsibilities

• Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Analyser les non-conformités, identifier les causes racines et piloter le suivi des actions correctives en collaboration avec les équipes concernées.
• Assurer une communication régulière avec les clients sur l'avancement de leurs dossiers et les solutions mises en œuvre.
• Documenter l'ensemble des réclamations et garantir la traçabilité des actions réalisées.
• Suivre les indicateurs qualité et préparer les reportings destinés aux revues de management.
• Participer au suivi des performances des produits afin d'identifier les axes d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes Production, Qualité, Méthodes, Ingénierie et Service Après-Vente pour résoudre les problématiques qualité.
• Apporter un soutien aux équipes Qualité Opérations et Qualité Réception lorsque nécessaire.
• Contribuer activement aux démarches d'amélioration continue et à la fiabilisation des processus.

Skills

Gestion des réclamations

Analyse qualité

Communication client

Suivi qualité

Job description

La Société Internationale Moteurs Baudouin, basée à Cassis, recherche un agent qualité dédié au traitement et au suivi des réclamations clients. Vous travaillez en interface avec Production, Qualité, Méthodes et SAV pour garantir un haut niveau de satisfaction.

Avec 35 heures par semaine et un salaire brut annuel de 34 000 à 37 000 €, vous contribuerez à l'amélioration continue des produits et des processus. Le poste s'inscrit dans une démarche internationale et collaborative.