Technicien Qualité Client H/F

Société Internationale des Moteurs Baudouin; Cassis; In loco; EUR 34.000 - 37.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

La Société Internationale Moteurs Baudouin, basée à Cassis, recherche un agent qualité dédié au traitement et au suivi des réclamations clients. Vous travaillez en interface avec Production, Qualité, Méthodes et SAV pour garantir un haut niveau de satisfaction.

Avec 35 heures par semaine et un salaire brut annuel de 34 000 à 37 000 €, vous contribuerez à l'amélioration continue des produits et des processus. Le poste s'inscrit dans une démarche internationale et collaborative.

Competenze

• Expérience en gestion des réclamations et service client.
• Connaissance générale des processus qualité et amélioration continue.
• Bonnes capacités d'analyse et de communication.

Mansioni

• Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Analyser les non-conformités, identifier les causes racines et piloter le suivi des actions correctives en collaboration avec les équipes concernées.
• Assurer une communication régulière avec les clients sur l'avancement de leurs dossiers et les solutions mises en œuvre.
• Documenter l'ensemble des réclamations et garantir la traçabilité des actions réalisées.
• Suivre les indicateurs qualité et préparer les reportings destinés aux revues de management.
• Participer au suivi des performances des produits afin d'identifier les axes d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes Production, Qualité, Méthodes, Ingénierie et Service Après-Vente pour résoudre les problématiques qualité.
• Apporter un soutien aux équipes Qualité Opérations et Qualité Réception lorsque nécessaire.
• Contribuer activement aux démarches d'amélioration continue et à la fiabilisation des processus.

Conoscenze

Gestion des réclamations

Analyse qualité

Communication client

Suivi qualité

Descrizione del lavoro

Depuis plus d'un siècle, Moteurs Baudouin conçoit, fabrique et commercialise des moteurs marins et industriels de haute qualité, reconnus dans le monde entier.

Fondée en 1918 en France, notre entreprise s'est construite sur des valeurs d'excellence, de fiabilité et de passion pour l'ingénierie.

Acteur de référence dans les secteurs maritime et énergétique, nous avons su allier tradition et innovation pour répondre aux besoins de nos clients.

Avec des filiales et des partenaires sur les cinq continents, Moteurs Baudouin est résolument tourné vers l'avenir et investit dans des technologies performantes et respectueuses de l'environnement.

Notre siège social, situé dans le sud de la France, offre un environnement de travail moderne, collaboratif et stimulant. En rejoignant nos équipes, vous aurez l'opportunité de participer à des projets stratégiques de dimension internationale.

For more than a century, Moteurs Baudouin has been designing, manufacturing and marketing high-quality marine and industrial engines that are recognised the world over. Founded in 1918 in France, our company was built on the values of excellence, reliability and a passion for engineering.

A key player in the maritime and energy sectors, we have combined tradition and innovation to meet the needs of our customers. With subsidiaries and partners on five continents, Moteurs Baudouin is firmly focused on the future, investing in high-performance, environmentally-friendly technologies.

Our head office, located in the south of France, offers a modern, collaborative and stimulating working environment. By joining our teams, you will have the opportunity to take part in strategic projects with an international dimension.

Comment on recrute? Chez la Société Internationale Moteurs Baudouin, nous valorisons chaque candidature et cherchons à rendre le processus de recrutement aussi transparent et efficace que possible. Si votre profil nous semble adapté une fois que nous aurons reçu votre CV, notre équipe de recrutement prendra contact avec‑vous par téléphone pour discuter davantage de votre expérience, de vos compétences et de vos motivations. Si votre profil correspond à nos besoins, nous planifierons ensuite un entretien approfondi, soit sur place dans nos locaux, soit en visioconférence, en fonction de vos disponibilités et de la situation géographique. Après l'entretien, nous nous engageons à vous fournir une réponse au bout de deux semaines maximums. Que votre candidature soit retenue ou non, nous vous fournirons des retours constructifs pour vous aider à comprendre nos décisions et à continuer votre parcours professionnel. Nous croyons en une communication ouverte et transparente tout au long du processus de recrutement, car votre succès est également le nôtre.

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et à respecter l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées sans discrimination fondée sur l'origine, le sexe, l'âge, le handicap, l'orientation sexuelle, la religion ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

We believe in open and transparent communication throughout the recruitment process, because your success is also our success.

We are committed to providing an inclusive work environment and ensuring equal opportunities. All applications will be considered without discrimination based on origin, gender, age, disability, sexual orientation, religion, or any other characteristic protected by law.

Localisation : Cassis (13)

Contrat : CDI – Non-cadre

Temps de travail : 35 heures hebdomadaires

Rémunération : 34 000 € à 37 000 € brut annuel selon profil et expérience

Votre mission

Au sein de l'équipe Qualité, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en assurant le traitement et le suivi des réclamations qualité. Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous contribuez à l'amélioration continue de nos produits et de nos processus afin de garantir un haut niveau de qualité.

Votre impact

• Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Analyser les non-conformités, identifier les causes racines et piloter le suivi des actions correctives en collaboration avec les équipes concernées.
• Assurer une communication régulière avec les clients sur l'avancement de leurs dossiers et les solutions mises en œuvre.
• Documenter l'ensemble des réclamations et garantir la traçabilité des actions réalisées.
• Suivre les indicateurs qualité et préparer les reportings destinés aux revues de management.
• Participer au suivi des performances des produits afin d'identifier les axes d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes Production, Qualité, Méthodes, Ingénierie et Service Après-Vente pour résoudre les problématiques qualité.
• Apporter un soutien aux équipes Qualité Opérations et Qualité Réception lorsque nécessaire.
• Contribuer activement aux démarches d'amélioration continue et à la fiabilisation des processus.