Chargé Qualité Clients et Réclamations

FOURNIAL; La Mézière; Hybrid; EUR 24,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1 jour/semaine

RTT

Participation aux bénéfices

Tickets restaurant

CSE avec chèques vacances

Aide au logement

Job summary

FOURNIAL, acteur majeur dans la distribution de pièces et solutions techniques, recherche un·e Chargé·e qualité clients en CDI basé·e à La Mézière. Vous assurez la prise en charge et le traitement des réclamations clients, analysez les écarts de stocks et coordonnez les informations avec le service administratif pour garantir la qualité du service.

Vous serez impliqué·e dans la structuration du service et la digitalisation, avec utilisation de MORPHEUS et Business Central.

Qualifications

• Formation Bac+2 en qualité, logistique ou gestion.
• Expérience en contrôle de stocks, qualité ou réclamations appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques; capacité d’analyser les données.
• Connaissance MORPHEUS, Business Central, M-Files ou Excel est un plus.

Responsibilities

• Réaliser les vérifications de stocks et de flux dans MORPHEUS pour analyser les écarts signalés dans les réclamations clients.
• Contrôler la cohérence des mouvements et des informations dans le logiciel.
• Identifier l'origine des écarts et rassembler les éléments utiles à la constitution du dossier.
• Transmettre les informations au service administratif pour le traitement des litiges.
• Assurer la traçabilité des contrôles réalisés et des éléments transmis.
• Suivi des réclamations liés aux livraisons non conformes, à la garantie et aux litiges transport.
• Coordonner le suivi des dossiers avec les équipes internes et les partenaires jusqu’à résolution.
• Prendre en charge les demandes administratives de retour de marchandises, dans l’attente de leur digitalisation.

Skills

Dynamisme

Réactivité

Rigueur

Organisation

Esprit d’analyse

Sens du service

Education

Bac+2 en qualité/logistique/gestion

Tools

MORPHEUS

Business Central

M-Files

Excel

Job description

FOURNIAL, acteur majeur dans la distribution de pièces et solutions techniques, recherche un·e Chargé·e qualité clients en CDI basé·e à La Mézière. Vous assurez la prise en charge et le traitement des réclamations clients, analysez les écarts de stocks et coordonnez les informations avec le service administratif pour garantir la qualité du service.

Vous serez impliqué·e dans la structuration du service et la digitalisation, avec utilisation de MORPHEUS et Business Central.