Leader Qualité – Réclamations et Amélioration Continue

Aptar Italia S.P.A.; Brécey; Remote; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Aptar Stelmi recherche un Leader Réclamations Qualité pour son site de Brécey. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, réceptionnant et enregistrant les réclamations, menant les investigations et rédigeant les rapports destinés aux clients.

Poste en remplacement de 7 mois à compter de janvier 2027, horaires de journée et supervision par le Responsable Qualité Site. BAC+5 requis et anglais souhaité, avec un sens aigu de l’analyse et du leadership.

Qualifications

• Bon esprit d’analyse et de synthèse.
• Leadership et sens de l’initiative.
• Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.
• Méthodique et autonome avec gestion des priorités.
• Maîtrise l’anglais (oral et écrit).
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsibilities

• Enregistrer et notifier le client de la prise en charge de sa réclamation et prioriser le traitement.
• Gérer la communication interne liée aux réclamations et les fiches d’alerte.
• Réaliser les revues documentaires liées aux réclamations.
• Conduire les investigations et identifier les causes de non-conformité.
• Proposer et suivre les plans d’actions CAPA et suivre les délais.
• Rédiger le rapport final et les réponses aux clients.
• Participer au pilotage KPI réclamations et reporting.
• Former et accompagner les nouveaux entrants.

Skills

Esprit d’analyse

Leadership

Capacités relationnelles

Rédactionnelles

Méthodique et autonome

Anglais (écrit/oral)

Informatique

Education

BAC +5 ou équivalent

Job description

Aptar Stelmi recherche un Leader Réclamations Qualité pour son site de Brécey. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, réceptionnant et enregistrant les réclamations, menant les investigations et rédigeant les rapports destinés aux clients.

Poste en remplacement de 7 mois à compter de janvier 2027, horaires de journée et supervision par le Responsable Qualité Site. BAC+5 requis et anglais souhaité, avec un sens aigu de l’analyse et du leadership.