Technicien Informatique Planificateur H/F

DCS EASYWARE; Lyon; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

DCS EASYWARE Lyon recherche un planificateur pour assurer la planification et la coordination des interventions des équipes de support de proximité.

Vous garantissez le respect des engagements contractuels, optimisez les ressources et assurez la satisfaction des utilisateurs par un pilotage efficace et une communication fluide avec les clients et les équipes terrain.

Responsibilities

• Réceptionner, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs.
• Réaliser un premier niveau de diagnostic et de dépannage à distance lorsque la nature de l’incident le permet.
• Résoudre les incidents pouvant être traités sans déplacement afin d’optimiser les délais de prise en charge.
• Organiser et affecter les interventions aux techniciens selon les priorités, compétences et contraintes opérationnelles.
• Assurer le suivi de l’avancement des activités et mettre à jour les outils de pilotage.
• Coordonner les échanges entre les équipes terrain, la gestion de stock et les interlocuteurs du client.
• Anticiper les besoins de charge et ajuster la planification en conséquence

Job description

Votre expertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi.

Chez DCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever des challenges et faire avancer les projets qui comptent. Notre terrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser.

Notre force ? Le collectif. Chez nous, vous n’êtes pas simplement un profil sur une mission : vous êtes un talent que nous accompagnons dans son évolution professionnelle.

Nous comptons sur vous pour assurer la planification et la coordination des interventions des équipes de support de proximité, afin de garantir le respect des engagements contractuels, l'optimisation des ressources et la satisfaction des utilisateurs.

Le planificateur est notamment chargé de :

• Réceptionner, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs.
• Réaliser un premier niveau de diagnostic et de dépannage à distance lorsque la nature de l’incident le permet.
• Résoudre les incidents pouvant être traités sans déplacement afin d’optimiser les délais de prise en charge.
• Organiser et affecter les interventions aux techniciens selon les priorités, compétences et contraintes opérationnelles.
• Assurer le suivi de l’avancement des activités et mettre à jour les outils de pilotage.
• Coordonner les échanges entre les équipes terrain, la gestion de stock et les interlocuteurs du client.
• Anticiper les besoins de charge et ajuster la planification en conséquence