Planificateur IT – Gestion des Incidents & Support

DCS Group; Lyon; On-site; EUR 38,000 - 56,000; Full time

Job summary

DCS Group à Lyon recherche un planificateur pour assurer la planification et la coordination des interventions des équipes de support de proximité, afin de garantir le respect des engagements contractuels et l’optimisation des ressources.

Vous assurerez le diagnostic à distance lorsque possible, organiserez les interventions et garantirez la satisfaction des utilisateurs tout en coordonnant les échanges entre les équipes et le client.

Qualifications

• Expérience en planification et coordination d’équipes de support
• Bon relationnel et communication efficace
• Capacités de diagnostic à distance et résolution d’incidents

Responsibilities

• Réceptionner, qualifier et prioriser incidents et demandes utilisateurs
• Réaliser un premier diagnostic et dépannage à distance lorsque possible
• Résoudre les incidents sans déplacement pour optimiser les délais
• Organiser et affecter les interventions aux techniciens selon priorités et compétences
• Assurer le suivi des activités et mettre à jour les outils de pilotage
• Coordonner les échanges entre les équipes terrain, la gestion de stock et les interlocuteurs du client
• Anticiper les besoins de charge et ajuster la planification en conséquence

Job description

DCS Group à Lyon recherche un planificateur pour assurer la planification et la coordination des interventions des équipes de support de proximité, afin de garantir le respect des engagements contractuels et l’optimisation des ressources.

Vous assurerez le diagnostic à distance lorsque possible, organiserez les interventions et garantirez la satisfaction des utilisateurs tout en coordonnant les échanges entre les équipes et le client.