Technicien Informatique Planificateur H/F

DCS Group; Lyon; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Job summary

DCS Group à Lyon recherche un planificateur d'interventions pour orchestrer les équipes de support de proximité et garantir le respect des engagements contractuels.

Vous réceptionnez incidents et demandes, effectuez un premier diagnostic à distance, organisez les interventions selon priorité et compétences, et assurez le suivi avec le client et les stocks.

Ce poste, en équipe, offre des possibilités d'évolution et s’inscrit dans un contexte IT varié.

Responsibilities

• Réceptionner, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs.
• Réaliser un premier niveau de diagnostic et de dépannage à distance lorsque la nature de l’incident le permet.
• Résoudre les incidents pouvant être traités sans déplacement afin d’optimiser les délais de prise en charge.
• Organiser et affecter les interventions aux techniciens selon les priorités, compétences et contraintes opérationnelles.
• Assurer le suivi de l’avancement des activités et mettre à jour les outils de pilotage.
• Coordonner les échanges entre les équipes terrain, la gestion de stock et les interlocuteurs du client.
• Anticiper les besoins de charge et ajuster la planification en conséquence

Job description

Votre expertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi.

Chez DCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever des challenges et faire avancer les projets qui comptent. Notre terrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser.

Notre force ? Le collectif. Chez nous, vous n’êtes pas simplement un profil sur une mission : vous êtes un talent que nous accompagnons dans son évolution professionnelle.

Nous comptons sur vous pour assurer la planification et la coordination des interventions des équipes de support de proximité, afin de garantir le respect des engagements contractuels, l'optimisation des ressources et la satisfaction des utilisateurs.

Le planificateur est notamment chargé de :

• Réceptionner, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs.
• Réaliser un premier niveau de diagnostic et de dépannage à distance lorsque la nature de l’incident le permet.
• Résoudre les incidents pouvant être traités sans déplacement afin d’optimiser les délais de prise en charge.
• Organiser et affecter les interventions aux techniciens selon les priorités, compétences et contraintes opérationnelles.
• Assurer le suivi de l’avancement des activités et mettre à jour les outils de pilotage.
• Coordonner les échanges entre les équipes terrain, la gestion de stock et les interlocuteurs du client.
• Anticiper les besoins de charge et ajuster la planification en conséquence