Technicien Informatique Planificateur H/F

DCS EASYWARE; Lyon; Sur place; EUR 38 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS Group à Lyon recherche un planificateur pour assurer la planification et la coordination des interventions des équipes de support de proximité, afin de garantir le respect des engagements contractuels et l’optimisation des ressources.

Vous assurerez le diagnostic à distance lorsque possible, organiserez les interventions et garantirez la satisfaction des utilisateurs tout en coordonnant les échanges entre les équipes et le client.

Qualifications

• Expérience en planification et coordination d’équipes de support
• Bon relationnel et communication efficace
• Capacités de diagnostic à distance et résolution d’incidents

Responsabilités

• Réceptionner, qualifier et prioriser incidents et demandes utilisateurs
• Réaliser un premier diagnostic et dépannage à distance lorsque possible
• Résoudre les incidents sans déplacement pour optimiser les délais
• Organiser et affecter les interventions aux techniciens selon priorités et compétences
• Assurer le suivi des activités et mettre à jour les outils de pilotage
• Coordonner les échanges entre les équipes terrain, la gestion de stock et les interlocuteurs du client
• Anticiper les besoins de charge et ajuster la planification en conséquence

Description du poste

Votre expertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi.

Chez DCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever des challenges et faire avancer les projets qui comptent. Notre terrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser.

Notre force ? Le collectif. Chez nous, vous n’êtes pas simplement un profil sur une mission : vous êtes un talent que nous accompagnons dans son évolution professionnelle.

Nous comptons sur vous pour assurer la planification et la coordination des interventions des équipes de support de proximité, afin de garantir le respect des engagements contractuels, l'optimisation des ressources et la satisfaction des utilisateurs.

Le planificateur est notamment chargé de :

• Réceptionner, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs.
• Réaliser un premier niveau de diagnostic et de dépannage à distance lorsque la nature de l’incident le permet.
• Résoudre les incidents pouvant être traités sans déplacement afin d’optimiser les délais de prise en charge.
• Organiser et affecter les interventions aux techniciens selon les priorités, compétences et contraintes opérationnelles.
• Assurer le suivi de l’avancement des activités et mettre à jour les outils de pilotage.
• Coordonner les échanges entre les équipes terrain, la gestion de stock et les interlocuteurs du client.
• Anticiper les besoins de charge et ajuster la planification en conséquence