Technicien NOC & Supervision – Incidents & Runbooks

Nomios; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, recherche un professionnel pour rejoindre l’Event Management Team. Vous interviendrez dans un univers technique riche et complexe.

Vos missions consistent à surveiller les infrastructures et services clients via les outils de supervision et à qualifier les alertes remontées. Vous prendrez en compte, analyserez et classifierez les incidents, ouvrirez les tickets vers les équipes compétentes et appliquerez

Qualifications

• Diplômé(e) d'un bac à bac +2, vous possédez de solides bases en réseau et une première expérience professionnelle.
• Calme et souriant, la satisfaction client est votre priorité et vous possédez un excellent relationnel.
• Vous êtes à l'aise en Anglais.

Responsibilities

• Surveiller les infrastructures et services clients via les outils de supervision.
• Prendre en compte, analyser et qualifier les alertes remontées.
• Distinguer les faux positifs, événements informatifs et incidents avérés.
• Évaluer l’impact, le périmètre et le niveau de criticité des événements.
• Ouvrir, renseigner et orienter les tickets vers les équipes compétentes.
• Appliquer les procédures d’exploitation, d’escalade et de notification.
• Garantir une transmission claire, structurée et exploitable des informations.
• Contribuer au respect des engagements de prise en charge.
• Identifier les récurrences, anomalies de supervision et besoins d’optimisation.
• Participer à l’amélioration continue du dispositif de monitoring et des runbooks.
• Escalader à son manager tout sujet le nécessitant.

Skills

Réseau

Relation client

Anglais

Education

Bac+2 en réseaux

Job description

Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, recherche un professionnel pour rejoindre l’Event Management Team. Vous interviendrez dans un univers technique riche et complexe.

Vos missions consistent à surveiller les infrastructures et services clients via les outils de supervision et à qualifier les alertes remontées. Vous prendrez en compte, analyserez et classifierez les incidents, ouvrirez les tickets vers les équipes compétentes et appliquerez