Ingénieur Support Réseau et Sécurité — NOC Expert

Karens; Le Pecq; On-site; EUR 46,000 - 68,000; Full time

Job summary

Karens recherche un référent support NOC Insyncom pour assurer le support technique, réaliser le maquettage des cas clients et devenir le référent sur les outils de gestion des incidents, supervision et monitoring.

Vous serez en charge de la relation éditeurs pour l’ouverture et le suivi des cas, du pilotage logistique RMA, de la rédaction des procédures et de la veille produit, avec une forte orientation service client et communication.

Qualifications

• Maitrise des solutions techniques Insyncom (réseau et sécurité).
• Maîtrise du troubleshooting en environnements de production.
• Connaissances des acteurs technologiques et solutions du marché.
• Capacité de rédaction de procédures et documentation.
• Excellente communication orale et écrite.
• Gestion des incidents en fonction des priorités.

Responsibilities

• Référent support pour le NOC Insyncom.
• Maquettage des cas complexes rencontrés par les clients.
• Référent sur les outils support (tickets, supervision, monitoring).
• Relation éditeurs pour l’ouverture et le suivi des cas.
• Pilotage de la logistique RMA.
• Rédaction des documentations techniques et procédures.
• Participation à des projets d’intégration.
• Veille technologique sur les produits et solutions.
• Production des données pour les reporting clients et Direction.
• Garant du passage en run des projets d’intégrations.

Skills

Réseau & sécurité

Troubleshooting

Production & MCO

Rédaction technique

Communication écrite

Gestion des incidents

Job description

Karens recherche un référent support NOC Insyncom pour assurer le support technique, réaliser le maquettage des cas clients et devenir le référent sur les outils de gestion des incidents, supervision et monitoring.

Vous serez en charge de la relation éditeurs pour l’ouverture et le suivi des cas, du pilotage logistique RMA, de la rédaction des procédures et de la veille produit, avec une forte orientation service client et communication.