Technicien NOC – Supervision & Gestion d’Incidents

Nomios France

Boulogne-Billancourt

On-site

EUR 32,000 - 52,000

Full time

10 days ago

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Job summary

Nomios France recherche un agent du Service Desk / Monitoring au sein de l'Event Management Team à Boulogne-Billancourt. Vous surveillerez les infrastructures et services clients via les outils de supervision et ouvrirez les tickets vers les équipes compétentes.

Vous analyserez les alertes, distinguerez les faux positifs, évaluerez l’impact et assurerez une transmission claire des informations. Bac +2 en réseaux et une première expérience sont requis, et un bon relationnel et l’anglais sont

Qualifications

Solides bases en réseau
Première expérience professionnelle requise
Bon relationnel et sens du service

Responsibilities

Surveiller les infrastructures et services clients via les outils de supervision.
Prendre en compte, analyser et qualifier les alertes remontées.
Distinguer les faux positifs, événements informatifs et incidents avérés.
Évaluer l’impact, le périmètre et le niveau de criticité des événements.
Ouvrir, renseigner et orienter les tickets vers les équipes compétentes.
Appliquer les procédures d’exploitation, d’escalade et de notification.
Garantir une transmission claire, structurée et exploitable des informations.
Contribuer au respect des engagements de prise en charge.
Identifier les récurrences, anomalies de supervision et besoins d’optimisation.
Participer à l’amélioration continue du dispositif de monitoring et des runbooks.
Escalader à son manager tout sujet le nécessitant.