Technicien EMT H/F [P100408]

Nomios France; Boulogne-Billancourt; Presencial; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nomios France recherche un agent du Service Desk / Monitoring au sein de l'Event Management Team à Boulogne-Billancourt. Vous surveillerez les infrastructures et services clients via les outils de supervision et ouvrirez les tickets vers les équipes compétentes.

Vous analyserez les alertes, distinguerez les faux positifs, évaluerez l’impact et assurerez une transmission claire des informations. Bac +2 en réseaux et une première expérience sont requis, et un bon relationnel et l’anglais sont

Formación

• Solides bases en réseau
• Première expérience professionnelle requise
• Bon relationnel et sens du service

Responsabilidades

• Surveiller les infrastructures et services clients via les outils de supervision.
• Prendre en compte, analyser et qualifier les alertes remontées.
• Distinguer les faux positifs, événements informatifs et incidents avérés.
• Évaluer l’impact, le périmètre et le niveau de criticité des événements.
• Ouvrir, renseigner et orienter les tickets vers les équipes compétentes.
• Appliquer les procédures d’exploitation, d’escalade et de notification.
• Garantir une transmission claire, structurée et exploitable des informations.
• Contribuer au respect des engagements de prise en charge.
• Identifier les récurrences, anomalies de supervision et besoins d’optimisation.
• Participer à l’amélioration continue du dispositif de monitoring et des runbooks.
• Escalader à son manager tout sujet le nécessitant.

Conocimientos

Réseau

Analyse d'alertes

Educación

Bac+2 en réseaux

Descripción del empleo

Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, SOC, GRC, l’accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.

Au sein de l'Event Management Team, vous interviendrez dans un univers technique riche et complexe. Vos missions consistentes à :

• Surveiller les infrastructures et services clients via les outils de supervision.
• Prendre en compte, analyser et qualifier les alertes remontées.
• Distinguer les faux positifs, événements informatifs et incidents avérés.
• Évaluer l’impact, le périmètre et le niveau de criticité des événements.
• Ouvrir, renseigner et orienter les tickets vers les équipes compétentes.
• Appliquer les procédures d’exploitation, d’escalade et de notification.
• Garantir une transmission claire, structurée et exploitable des informations.
• Contribuer au respect des engagements de prise en charge.
• Identifier les récurrences, anomalies de supervision et besoins d’optimisation.
• Participer à l’amélioration continue du dispositif de monitoring et des runbooks.
• Escalader à son manager tout sujet le nécessitant.

Diplômé(e) d'un bac à bac +2, vous possédez de solides bases en réseau et une première expérience professionnelle

Calme et souriant, la satisfaction client est votre priorité et vous possédez un excellent relationnel

Vous êtes à l'aise en Anglais